ZBAF E-FORMATION R523 PRÉSENTIEL Tout public RAC Formateur USCC ACCUEIL ET TOUS NUMÉRIQUES VENTE DANS LES 1h30 non tutoréDistanciel ÉTABLISSEMENTS 1 j Présentiel COURRIER (RAC) OBJECTIFS MÉTHODES PÉDAGOGIQUES OBJECTIFS MÉTHODES PÉDAGOGIQUES • Connaître les changements numériques • Exposés, • Connaître les modalités d’accueil client au • Exposés, actuels et les enjeux sur l'environnement • Exercices support multimédia� sein de le’space de vente, • Mises en situation, quotidien et professionnel� • Connaître les enjeux et principes de • Exercices pratiques� présentation des produits en libre-service pour les valoriser au sein de l’espace de PROGRAMME vente, • Accompagner les agents guichet dans • La ligne du temps : le numérique et leurs utilisations, l'histoire, • Préparer une animation commerciale dans • Le pentathlon numérique : mieux l’espace de vente� comprendre le numérique qui nous entoure, PROGRAMME • Le tétrathlon : les impacts du numérique dans notre société� • Les enjeux de l’accueil client au sein de • Le voyage prospectif : l'avenir, le l’espace de vente, numérique et La Poste • Les principes de valorisation des produits en libre-service au sein de l’espace de vente, • Posture relationnelle : maîtriser les basiques des méthodes et outils d’aide à la vente et accompagner les guichetiers dans leur utilisation, • Principes de base de l’animation commerciale� PRÉREQUIS R255 : E-formation Accueil Pros Business |FORMATIONS COMPLÉMENTAIRES 79