E-COMMERCE • Enrichir l’expérience du consommateur grâce au point de vente connecté. • Utiliser les tendances récentes : géolocalisation, réalité augmentée, social selling, chatbot, reconnaissance vocale… 4 - Bâtir les plans d’actions e-commerce et omnicanal • Définition des cibles e-shopper : panier moyen, potentiel, affinité au canal, RFM. PARTIE 3 • Le plan d’actions pur web : compléter son site Développer l’omnicanal (3 jours) avec une version mobile et des applications. • Le plan d’actions omnicanal. 1 - Déployer le m-commerce sur • Le plan d’actions web to store. • Générer du trafic là où est le consommateur : smartphoneset tablettes • Tableaux de bord et ROI. tirer parti des outils de géolocalisation.• I nfrastructure du m-commerce : • Les bonnes pratiques des pure players, des- l es spécificités. distributeurs, en BtoB, en CtoC… • Les solutions de paiement. • I nformations à mentionner à chaque étape et• Les modèles économiques. mesure de la satisfaction client. • Commerce sur smartphones, tablettes et • Les enjeux du e-crm et du social-crm. objet connectés : 2 - Actionner les leviers pour générer du- enjeux, évolution et leviers de performance. trafic • Générer du trafic en point de vente via le • Le marketing des moteurs de recherche mobile. (SEM): référencement payant (SEA), Adwords2 - Développer le social commercesur les et Google Shopping, référencement naturel médias sociaux (SEO) • Social shopping : expériences et bonnes . • Les leviers de la pratiques.créationde trafic : - display,e-mail et jeux concours • Le commerce sur les réseaux sociaux: état … •Affiliationet partenariats. des lieux. •Annuairesetcomparateurs • Développement d’une communauté de . 3- Utiliser les clés du e-merchandising cyberacheteurs. • E-merchandising pour promouvoir ses 3 - Définir les stratégies de produits et développer le panier moyen. commerce omnicanal •s de distribution omnicanal :Stratégie de navigationLes stratérèglesdans le site : les • gie due-merchandising point de vue des entreprises versus point de . •Le phénomène de la "longue traîne" : vue des clients. avantages, Complémentclésprincipes • arité : canal de vente physique et . •Le panier : gestion et activation. e-canal, web et mobile. •Tableaux de bord, indicateurs et KPI • Développer les synergies "click to brick", . 4 - Favoriser la conversion et la fidélisation"shop to web", "sms to shop". • Les mécanismes de promotion des ventes en• Associer le e-commerce au commerce e-commerce. classique. • Trois règles fondamenales du e-commerce :t personnalisation, réassurance et réactivité. • Le tunnel de commande. • La réactivation comme Écharciale. ngez av • Les programmesde e- fidélisation. ec nos experts Évaluation des Mise en applicati pratiq et vos pairs sur le blog acquis on ue : de la stratégie marketing» • Établir le plan de lancement de son site e-commerce (objectif, cibles, e-leviers). LA CERTIFICATION EN OPTION CP FFP Management e-commerce La Certification professionnelle FFPvalide les acquis de la formation et atteste de la maîtrise d’un métier, d’une fonction, ou d’une activité. Un accompagnement personnalisé 100% à distance : • 2 séances à distance d’aide méthodologique pour concevoir son Certification Paris 25 sep mémoire et préparer sa soutenance 22 nov • Tutorat 6 mars/20 • Présentation finale devant un jury 1350 €HT 18 mai/20 Réf. 8048 Détail du contenu de la certification sur cegos.fr (réf. ci-contre) Conseils et inscriptions au01 55 00 90 90www.cegos.fr❘ © Cegos 2019 Toutes nos formations sont réalisables dans votre entreprise à la date qui vous convient. 43