EXPÉRIENCE CLIENT (CX / UX) Lancer un projet chatbot Les clés essentielles pour comprendre et mettre en œuvre un chatbot Pour qui Programme 4/ Appréhender l’écosystème et n Expertises, méthodologie. n Responsable webmarketing ou 1/ Se familiariser avec les les technologies 6/ Concevoir une stratégie de communication digitale. chatbots n Messageries B2C et B2B. chatbots (Étude de cas) nDirecteur commercial ou relation client. n Un chatbot, qu’est-ce que c’est ? n Plateformes de création "drag’n nAnalyse deséléments nResponsable SI ou help desk. n Exemples et cas remarquables. drop". clés (stratégie, fonctions, nResponsable RH. 2/ Identifier les usages et n Langages / frameworks / SDK. conversations, NLP, contenus, n Dirigeant ou cadres dirigeants de business bénéfices des chatbots nMoteurs de traitement du promotion, etc.). unit. n Marketing / vente / langage naturel. n Points forts / points faibles, n Chef de projet ou product owner. communication. n Solutions Analytics. critique constructive. Enjeu : Se perfectionner n Service client / help desk. n Hébergement. 7/ Prototyper un chatbot n Systèmes d’information. 5/ Structurer son projet de Facebook Messenger Prérequis n Ressources humaines. chatbot n Présentation de la plateforme 3/ Repérer les principes de n Enjeux stratégiques. d’un prototypage et prise en n Cette formation ne nécessite pas de fonctionnement n Cahier des charges fonctionnel. ain. prérequis. m n Éléments d’interaction. n Personnalité, caractère, n Analyse stratégique d’un cas Objectifs n Architecture simplifiée. conversations, contenus. utilisateur. n Traitement du langage naturel. n Traitement du langage naturel. n Création du prototype. n Acquérir une vision d’ensemble des chatbots n Architecture et solutions (applications, capacités, bénéfices,…). techniques. 8/ Anticiper les évolutions n Obtenir les clés essentielles pour lancer son Points forts / Moyens pédagogiquesn Nouveaux acteurs, nouveaux projet de chatbot (stratégie, projet, solutions, appareils. ressources, méthodologie). n Tous les aspects des chatbots sont envisagés : Marketing / vente / n I nvestissements & évolutions de communication, service client / help desk, systèmes d’information, l’intelligence artificielle. ressources humaines. n Une pédagogie interactive permet d’être au cœur des problématiques n Vision des cabinets d’études. des chatbots. n Les consultants formateurs sont des experts et interviennent régulièrement en entreprise sur ces aspects. 1 jour(7h présentiel ) Paris Réf. 9031 20 mars 765 €HT 27 mai 19 €HT Paris 24 sep 22 nov Formationintra packagée Chaque formation dans votre entreprise Formule tout compris, tarifs et devis en 1 clic sur cegos.fr VOTRE SOLUTION EN 48H Dans le cadre de notre démarche qualité, nos formations font l’objet d’une évaluation détaillée par les participants : « à J+1 » 30 dès le lendemain de la fin de la formation. Sanction de la formation : à l’issue de la formation, le participant reçoit une attestation. © Cegos 2019