E-COMMERCE Responsable e-commerce Développer et piloter le e-commerce et le cross canal CYCLE CERTIFIANT 56h présentiel 3 860 €HT + en option : 8 jours Réf. 8049 +Certification +mise en application 152 € ParisHT Professionnelle FFP pratique Mon parcours : Cette formation fait l’objet d’une évaluation du transfert des acquis. Pour qui Objectifs En amont, un autodiagnostic Responsable e-commerce ou de • Acquérir les principes clés, pour se situer et définir ses business unit en prise de fonction ou démarche et outils pour priorités récemment nommé. développer les ventes d’un site Responsable cross canal, manager e-commerce. commercial ayant nouvellement en • Connaître les modèles PARTIE 1 charge le e-commerce, responsable économiques et les fonctionnalités Définir des stratégies de e-commerce (2 jours) webmarketing ayant nouvellement du e-commerce. en charge le e-commerce et le cross • I ntégrer les étapes clés pour piloter 1 - Connaître les modèles économiques du e-commerce et canal. le projet e-commerce. Toute personne souhaitant lancer • S’approprier les principaux omnicanal une activité de vente en ligne. leviers de génération de trafic, de • La rentabilité d’un site e-commerce : les "metrics" conversion et fidélisation. incontournables. Enjeu : Évoluer • I dentifier les clés d’une • Modélisation et business plan d’un site ecommerce : la "net stratégie omnicanal sur customer value", le "cost of customer acquisition", le NPS. smartphones, tablettes, web, • Les indicateurs qualitatifs et quantitatifs : KPI et ROI. Prérequis médias sociaux et points de vente. 2 - Adopter les fonctionnalités des sites e-commerce Cette formation ne nécessite pas de • Mettre la data et les indicateurs • Les plateformes d’e-commerce. prérequis. de performance au service de • Enjeux de la logistique : approvisionnement, stockage, livraison. l’expérience client. • Solutions de paiement en ligne et sécurisation des transactions. • Les aspects juridiques et impact de la réglementation RGDP. Points forts / Moyens pédagogiques • Place des interfaces de la mobilité, smartphones et tablettes, • 4REAL© est la nouvelle génération de formations Cegos : des objets connectés et chatbots. parcours mixtes, alliant le meilleur du présentiel et du digital, 3 - Gérer le projet e-commerce et omnicanal individualisables, axés sur la transposition en situation de travail pour • Le cahier des charges fonctionnel. plus d’efficacité. • Modalités organisationnelles d’un site e-commerce. • Un panorama complet du e-commerce et de l’omnicanal. • La conception des interfaces e-marchande (UX/CX). • Les intersessions complètent les acquis vus lors de la formation en • La gestion des flux et de la data avec le SI de l’entreprise au salle grâce aux modules e-learning et videos. service d’une expérience-client personnalisée. • Mise à jour régulière des exemples et bonnes pratiques en fonction • Les étapes clés de la gestion du projet e-commerce. de l’actualité. Mise en application pratique : • Les applications pratiques en BtoB et BtoC favorisent le partage et • Définir les indicateurs de suivi de son activité e-commerce pour sa l’acquisition des bons réflexes. direction. • Le + digital : l’accès à des espaces digitaux communs ou des PARTIE 2 contenus complémentaires en ligne. Générer du trafic et optimiser la conversion (3 jours) 1 - Analyser le parcours d’achat du client • Le parcours d’achat du e-shopper : étapes et moments clés de la décision (ZMOT). 1ère promotion 2ème promotion 3ème promotion 4ème promotion Paris Paris Paris Paris 25 fév > 26 fév 6 mai > 7 mai 5 sep > 6 sep 7 nov > 8 nov 25 mars > 27 mars 3 juin > 5 juin 7 oct > 9 oct 9 déc > 11 déc 23 avr > 25 avr 10 juil > 12 juil 12 nov > 14 nov 6 jan > 8 jan/20 Dans le cadre de notre démarche qualité, nos formations font l’objet d’une évaluation détaillée par les participants : « à J+1 » 42 dès le lendemain de la fin de la formation. Sanction de la formation : à l’issue de la formation, le participant reçoit une attestation. © Cegos 2019