EXPÉRIENCE CLIENT (CX / UX) PARTIE 3 Gestion de projet CX/UX et méthodes agiles (3 jours) 1 - Mettre en place un projet CX/UX • Mener un projet de transformation de l’expérience-client • Se baser sur le diagnostic préalable du parcours-client • Poser les nouveaux objectifs CX/UX • Prendre en compte les spécificités d’un projet CX/UX 2 - Comprendre les principes de l’approche Agile • Compendre ’orige, lesaleurs et lespcipes ges. • Comparer la méthode Agile au cycle en V classique. • Les différentes méthodes Agiles, avantages et inconvénients. • L’intérêt des méthodes Agiles pour les projets CX/UX. PARTIE 2 • Savoir quand appliquer une méthode Agile ou une méthode classique. 3 - Les 8 principes de l’Agile UX Design et ergonomie mobile (3 jours) • La focalisation sur les besoins du business. 1 - Viser la qualité UX d’un site Web • Livrer dans les délais. • Les principes de l’ergonomie et de l’UX design. • Collaborer. • Définir des critères objectifs d’évaluation. • Ne jamais compromettre la qualité. • Mémoire et charge mentale. • Construire progressivement de façon solide. • Analyser les processus de navigation. • Développer itérativement. • Connaître les facteurs clés de réussite d’un site. • Communiquer de façon claire et continue. • Le responsive web design. • Exercer le contrôle. 2 - Améliorer l’organisation et l’interface 4 - Conduire un projet Agile avec la méthode SCRUM • Navigation et contrat de lecture. • Comprendre l’approche itérative et incrémentale en Sprints. • structurer ses informations. • I dentifier le Product Owner et le Scrum Master, leurs rôles et • Élaborer ses masques fonctionnels. responsabilités. • I ntégrer les notions de repérage, de localisation et d’orientation. • Définir le Backlog produit. • La méthode du tri de cartes. • Estimer la charge des Stories. • Brainstorming et six-to-one. • Planifier la Release et le Sprint. 3 - Optimiser la gestion des contenus • Se réunir quotidiennement pour le Scrum. • Le rapport texte/photo : les clés de la navigation. • Effectuer la revue du Sprint. • Les liens texte : les règles de nommage. • Mesurer l’avancement via le Burndown chart. • Relation des données et indexation. • Pratiquer l’amélioration continue avec la Retrospective de Sprint. • Navigation verticale et horizontale 5 - Mettre en place un projet Agile digital • Utilisation des différents médias : textes, photos, infographies & videos. • Composer une équipe-projet. 4 - S’approprier les règles graphiques • Gérer des prestataires ou internaliser le développement et le design • Les bases de la composition, les couleurs et leurs influences. graphique. • Les formes au service de la navigation. • Les spécificités des projets web et mobiles. • Flat Design/Material Design – Les principes • Les particularités liées aux tablettes. 5 - Conception et ergonomie mobile • Méthodologies de tests et qualité. • L’approche Mobile First. • La gestion des budgets, l’évaluation des coûts. • Concevoir les gabarits. • Règles d’or de l’ergonomie sur mobile. • Expérience utilisateur mobile (UX) • Accessibilité : législation, normes W3C, personnes malvoyantes. 6 - Intégrer la gestuelledes interfaces tactiles • Les gestes de base pour les interfaces tactiles. • Soutenir les actions utilisateur. • Les interfaces tactiles multi-points. n Atelier pratique Les participants mettent en place une grille d’évaluation UX d’un service ou d’une interface utilisateur en lien avec leur secteur professionnel. Échangez avec des experts Évaluationdes et vos pairs sur www. acquis communication-web.net Conseils et inscriptions au01 55 00 90 90www.cegos.fr❘ © Cegos 2019 Toutes nos formations sont réalisables dans votre entreprise à la date qui vous convient. 25