Una avaria que es pot reclamar al fabricant Com funciona el frau de la doble trucada En col·laboració amb l’Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) Consultes Una avaria que es pot reclamar al fabricant Al taller em diuen que he de canviar el sistema AdBlue del cotxe. És un model que vaig comprar fa només dos anys i aquest canvi costa més de 1.000 euros. Puc reclamar a la marca? Des de l’entrada en vigor de la norma anticontaminació Euro 6 el 2014, tots els cotxes dièsel incorporen un dipòsit especial que s’ha d’omplir amb líquid AdBlue cada 10.000-15.000 quilòmetres. L’ordinador de bord és l’encarregat d’avisar el conductor de la necessitat de reomplir el dipòsit; si no es fa, el cotxe, reduirà la potència i es posarà en mode avaria, o no podrà engegar. Molts propietaris de vehicles del Grup PSA (Peugeot, Citroën i Opel) han advertit que el seu ordinador de bord els avisa repetidament de manera errònia que s’ha de reparar el cotxe. La solució suggerida és substituir el dipòsit, una reparació que pot costar fins a 1.200 euros. A començament d’octubre, l’autoritat italiana de competència va arribar a un acord amb el Grup PSA, pel qual aquest últim es comprometia a pagar una indemnització de fins al 100% del cost. A Espanya, el fabricant nega qualsevol defecte, per això, les associacions de consumidors recomanen intentar arribar a un acord amb el fabricant perquè es faci càrrec de part del cost de la reparació, atès que és una avaria que, tot i que ja no està en garantia, no s’hauria d’haver produït. Continua llegint Com funciona el frau de la doble trucada La meva mare s’acaba de canviar d’operador de telefonia després d’una trucada en què li van advertir que li apujarien la tarifa i després li van dir que una organització de consumidors li recomanava una altra companyia. No era veritat. Què hi puc fer? Els últims mesos, moltes persones han estat víctimes d’un frau per a canviar-los de companyia mitjançant l’engany. Es tracta de l’estafa de la “doble trucada”, una en què se’ns adverteix d’una (falsa) pujada de preus i una altra per a oferir-nos una (falsa) oferta avalada per una organització de consumidors. L’intent d’estafa afecta la majoria de les operadores i la dinàmica és la mateixa: l’usuari rep una trucada suposadament del seu operador on l’informen d’una pujada d’entre 15 i 25 euros de la seva tarifa, i li faciliten un codi per si no l’accepta. Al cap de poc, rep una segona trucada d’una altra companyia que li ofereix una suposada bona oferta per a canviar-se, li demanen el codi i li diuen que aquesta companyia està recomanada per una organització de consumidors, però tot això és fals. Per a evitar aquesta estafa es recomana desconfiar de trucades des de números ocults o desconeguts. A més, si ens ofereixen una bona oferta per telèfon, s’ha de demanar que ens l’enviïn per escrit. O verificar la veracitat dels detalls trucant a la companyia. Moltes operadores recorren a empreses subcontractades per fer les tasques de captació de nous clients, i els traslladen la responsabilitat per aquestes pràctiques enganyoses. Si ja hem caigut en la trampa, ens hem de dirigir a l’operadora per a denunciar la contractació, i adduir falsedat i frau. Però també a l’Oficina d’Atenció a l’Usuari de Telecomunicacions per a presentar una reclamació. A més de posar una denúncia a Comissaria o a la Guàrdia Civil. Continua llegint