89 Al día distribución Sum Mind presenta un chatbot para contratar seguros Sum Mind ha desarrollado para Tuseguromovil.com el atención y contratación ha supuesto el incremento de un 30% en chatbot ‘Brok’, que permite a los clientes contratar los contactos entre la empresa y sus clientes. directamente los servicios, con el proceso completo de La mayoría de los bots que en la actualidad están en el mer- datos y la validación del pago, sin intervención humana. cado se limitan a resolver solicitudes de información básica o du- das relacionadas con transacciones, pero el chatbot de Sum Mind cuenta con un diseño conversacional, capaz de realizar el proce- Durante su primer mes de vida, ‘Brok’ ha intervenido en un so completo de los datos, cerrar la venta y validar el pago. 12% de las pólizas totales cerradas por Tuseguromovil.com. Ade- Así, el desarrollo de este chatbot supone una sustancial me- más, del total de interacciones que recibe el mediador de seguros,jora en el customer journey de Tuseguromovil.com, lo que signi- más del 10% ya las atiende directamente el nuevo chatbot. Al fica un impacto muy positivo en la experiencia y satisfacción de poder prestar un servicio 24 horas, esta ampliación del horario desus clientes al ofrecer una atención personalizada e inmediata a cualquier hora y todos los días del año. Sergio Balsa, CEO de Sum Broker, empresa propietaria de TuSeguroMovil.com, ha descrito la incorporación de esta tecnología como un paso más en la “es- trategia de crecimiento que aportar valor a través de una expe- riencia de cliente transparente, inmediata, sencilla y totalmente digital, en modo autoservicio”. Los chatbots tienen capacidad de respuesta a las consultas de los clientes en cualquier momento, sobre todo a aquellas que suelen ser repetitivas, ahorrando tiempo y esfuerzo a los equipos de agentes. De esta manera los agentes pueden asumir atenciones o ventas más complejas, asesorar a compradores más difíciles según sus necesidades y potenciar las ventas aplicando técnicas de up-selling y cross-selling. La información recogida por los bots puede ser analizada para que las marcas se anticipen a las necesidades futuras de sus clientes y ofrecerles una experiencia mucho más personalizada. Los robots son capaces de “aprender” en cada interacción y re- solver preguntas cada vez más complejas.