3 Editorial La experiencia del cliente ha pasado a ser esencial en las estrate- gias de negocio de las empresas. Pero para conseguir cautivar al ase- La excelencia del gurado por el servicio que recibe, es preciso implicar a toda la plantilla. Si servicio comienza los trabajadores están a gusto con lo no (ver In situ Forinvest). Alejandro Mocholí, en la jor- que hacen, lo transmiten a los clien- nada de Aprocose, abogó por “los valores éticos y mo- con la propia tes.De esta forma se consigue la rales de los corredores.Cuanto más se avanza en lo plantilla excelencia de la experiencia (ver In digital más se necesita esa ética”. De hecho, está con- situ ICEA). A esto hay que añadir, vencido de que “la humanización de lo digital marcará claro está, una buena gestión de los el futuro de la innovación”. datos. El reto de las aseguradoras es No cabe duda de que la integración de las nuevas preparar su base de datos para que tecnologías en las labores cotidianas favorece la eficacia sea flexible y pueda recoger toda la y productividad en los procesos, lo que, a la larga, se información necesaria para satisfa- convierte en mayor competitividad empresarial. Sin em- cer la demanda de la personalización bargo, antes de hacer un gran desembolso, hay que es- del servicio al cliente en tiempo real.tudiar qué tecnologías pueden ser útiles para el trabajo Por su parte, los corredores han diario de la correduría y cuáles son prescindibles (ver de saber mezclar adecuadamente el Más a fondo). ámbito digital con el aspecto huma- Precisamente, Salud es uno de los ramos que más está avanzando en la personalización de las coberturas, ofreciendo a cada asegurado o colectivo los servicios que realmente necesita. Se avanza hacia una medicina más personalizada, predictiva, preventiva y participati- va (ver Hablando claro y Visión de experto). Carmen Peña Directora de Pymeseguros carmen@pymeseguros.com