31 In situ ros canales a los que acuden en caso de que tengan alguna pregunta o problema; el 21% de los consumido- res preferiría mandar un mensaje a una marca en las redes sociales, en lugar de llamar al servicio al cliente; el 88% de las empresas dijeron que es importante que sus marcas propor- cionen servicio al cliente a través de redes sociales. Manuel Miguel Ricardo Sara PLATAFORMAS Zaera Artiach Gomar Amores ASE GURADORAS A continuación llegó el turno de Javier Díaz, líder de Soluciones Cogni- En 2025 tivas para el sector asegurador de IBM, les responda en un máximo de una hora y el 83%, antes de que finalice el 30% quien habló sobre si ‘¿Quieren los el día. del negocio clientes un AirB&B de los Seguros? Para satisfacer la demanda de la personalización al cliente en tiempo mundial va a Plataformas de negocio’. Díaz dijo que real, es necesario utilizar “los datos del CRM, con los que aporta el cliente estar basado en hay 4 tipos de plataformas: de transac- y con los que recogemos de su ubicación o de su Smartphone. El reto de las las plataformas ción (Air B&B, que pone en contacto empresas es preparar su base de datos para que sea flexible y pueda reco- a proveedores con consumidores); de ger este tipo de información”, señala Amores. innovación (Android, plataformas Además, la jefa de Gestión de Clientes de Asisa compartió algunas métri- tecnológicas); de inversión (para finan- cas interesantes: más del 70% de los clientes escogen el video como canal de ciar un proyecto); e integradoras. comunicación habitual; más del 65% finalizan el video; más del 30% repiten Aunque, según Díaz, en 2025 el los mensajes que reciben (visualización en dos soportes: móvil y ordenador); 30% del negocio mundial va a estar valoran que la información llegue por distintos canales (mail, SMS, App, web basado en las plataformas, las asegu- e incluso Facebook); más del 65% están dispuestos a ver un vídeo “hasta el radoras hacen todavía poco negocio final” cuando los mensajes no son de venta si no de fidelización; el ratio de con ellas. Según datos de IBM extraí- conversión de las encuestas se triplica frente a la encuesta online transaccio- dos de una encuesta entre 1.000 nal; para el 45% de los consumidores, las redes sociales es uno de los prime- ejecutivos pertenecientes a compa-