15 Visión de experta darles soluciones con las pólizas temporales como se realiza con las de sirviendo para captar más clientes Asistencia en Viaje. Quizás no se hace por una dificultad técnica”. pero, sobre todo, como apunta el Por otro lado, queda el reto de adaptarse completamente al nuevo director general de Gesfive, “para reglamento europeo de protección de datos en cuanto a la nueva forma de gestionar mejor a los que tenemos comunicarse con el asegurado. Rivera piensa que “es una situación com- en cartera. Para mí la prevención es plicada de manejar pero con el endurecimiento de la política de protección fundamental. No creo que nadie de datos nos complica mucho la existencia a todos los que intervenimos en quiera ponerse malo para utilizar la los seguros de Salud porque se dificulta la comunicación con el asegurado. póliza. Si el seguro le ayuda a preve- Si la aseguradora hace algún tipo de cuestionario telefónico y detecta algo nir sus enfermedades o sus posibles que no se ha puesto en el cuestionario y no nos puede comunicar cuál es patologías, estamos contribuyendo el problema ¿cómo le decimos al cliente que no le aceptan su entrada a la a un mejor resultado del ramo técni- compañía? Se tendría que dirigir la compañía directamente al cliente. Si camente hablando y también a un como corredor no puedo saber por qué la compa- mejor cuidado de los clientes de ñía le rechaza un riesgo determinado, mala labor Salud”. de asesoramiento le voy a poder ofrecer. Creo que Los corredores cada vez están Por otro lado, hay aseguradoras tendremos algunos problemas de gestión, sobre más concienciados de la que están ampliando su negocio todo a la hora de las contrataciones”. necesidad de penetrar en este dando servicios a los no asegurados Aunque por lo general, el ramo de Salud tiene negocio (como reconocimiento médicos). una postventa buena para los corredores, estos “Puede ser un nuevo negocio para profesionales se encuentran con un problema las aseguradoras y una oportunidad administrativo o de gestión de las solicitudes, según el director general de de venta nueva para los mediadores. Gesfive. Se queja sobre todo de “la tardanza en contestar cuando se declara Si al final la sociedad demanda ese alguna preexistencia, la consideración de una preexistencia por encima de tipo de servicios de salud, se los ten- lo que a lo mejor realmente es. Hay algún caso de colectivos que se rechaza dremos que dar. Yo creo que eso porque hay una persona con determinado problema, cuando a lo mejor afecta positivamente al desarrollo podría ser rentable aceptarla aun teniendo la posibilidad de que no se cubra del ramo. Pienso que cada vez tene- esa preexistencia”. mos que modular más los servicios de salud para adaptarse a cada bol- EVOLUCIÓN HACIA LA PREVENCIÓN sillo o cada circunstancia particular”, La evolución de este seguro es imparable. Incluso aportando servicios comenta Tomás Rivera. que no son meramente asegurables. De hecho, se están ampliando y ya Carmen Peña abarcan también a toda la parte de prevención y de wellness. Algo que está Fotos: Irene medIna