29 In situ Posteriormente, Alfonso Corbe- lla, director de Desarrollo de Negocio de Séntisis, habló de cómo ‘Unificar y automatizar los criterios para analizar la experiencia de cliente’. En su opinión, el primer problema de las compañías que prestan servicio es que te hablan a través de un multica- nal y cada una de las comunicaciones es una experiencia diferente con la empresa. Se analiza al cliente en cada Alfonso Carlos Elvira Javier canal por separado con sus propios Corbella Mascias de la Cruz Díaz criterios, midiendo distintos paráme- tros y eso es difícil de integrar. El segundo problema es que El 85% cada vez hay un mayor volumen de tan antes de que se den cuenta por sí mismos”. de los texto a analizar de todo lo que te dice En cuanto al potencial de crecimiento del sector asegurador, Elvira de españoles son el cliente. La solución a esto se la Cruz dijo que la media de productos contratados en una familia es de 3,3 usuarios de encuentra en la automatización del seguros. Siendo Autos el más presente. Otro dato importante es que el 17% internet y un análisis con inteligencia artificial de los encuestados solo tienen un producto; el 20% dispone de 2 productos; 58% son activos (IA).Corbella presentó una herra- el 22%, de 3 productos; el 18%, de 4 productos; y el 24%, de 5 o más produc- en la Red (27 mienta con la que las compañías no tos. Además, es relevante saber que aunque tienen más seguros, no signi- millones de necesitan leer ni escuchar nada fica que los hayan contratado con la misma compañía: solo el 38% con dos personas) porque la tecnología te permite productos han optado por la misma aseguradora; en el caso de disponer de clasificar la información en base a tres productos, lo han hecho el 16%; los de cuatro productos, el 9%; y los de unos criterios. De esta forma se cinco productos, solo el 5%. Estos datos ponen en valor la necesidad de analiza 100.000 comunicaciones en vincularse más con el asegurado. “Si tenemos clientes satisfechos nos reco- 20 minutos, sin supervisión humana. mendará y nos traerá más clientes”, ha dicho la directora del área de Consul- La primera parte de la mañana toría de ICEA. finalizó con la ponencia de Víctor Royo, jefe de Estrategia Digital e ANALIZAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE Innovación de Ibercaja, que expuso