08 Hablando claro dices que te quieres ir de una Se está potenciando toda la aseguradora de Salud te hacen parte de prevención y de well- una oferta mejor para que no te ness. ¿Esto puede ser un ele- vayas. ¿Qué consecuencias pue- mento palanca para captar más de conllevar? clientes? Nuestra prioridad es el cliente Sanitas cuenta con un Servicio y centramos nuestros esfuerzos en de Promoción de la Salud, una plata- la fidelización. No obstante, cuando forma sanitaria muy profesional que un cliente manifiesta su intención de ofrece planes de prevención y gestión irse, gestionamos cada caso de ma- de enfermedades crónicas a sus ase- nera personalizada. Esto implica que gurados a través de canales a distan- nos aseguramos de que el cliente cia (teléfono, videoconsulta, chat…). conozca bien sus coberturas, servi- Estos programas son muy valo- cios,centros médicos disponibles, rados por nuestros clientes y es un ventajas digitales, etc. Tratamos de servicio diferencial de Sanitas a la entender sus necesidades y ofrecer hora de elegir un seguro de Salud. Entre los de mayor aceptación destacamos una solución a medida de sus posi- los programas de nutrición, actividad física, niño sano, gestión del estrés... bilidades. Una de nuestras claves del éxito es que todos los canales están Hasta hace unos años algunas pólizas se promocionaban di- integrados y tienen las mismas ca- ciendo que tenían terapias alternativas. ¿Cómo influye la campa- pacidades para ofrecer al cliente la ña del Gobierno en contra de ellas? solución que necesita. Hoy por hoy no comercializamos a clientes nuevos productos englo- bados en las terapias alternativas. ¿Se puede llegar a desvir- tuar este seguro por vender a ¿Qué problemas o retos tiene actualmente el sector de los se- precios tan bajos? guros de Salud? Ofrecer cada día mayor flexibi- Los retos actuales implican una adaptación continua a un contexto lidad y personalización de cobertu- que cambia de forma vertiginosa. Las nuevas tecnologías son las dinami- ras hace que el rango de precios sea zadoras de una rapidez de cambio sin precedentes. mucho más amplio, lo que no signi- Además, hay otros factores de impacto directo en los costes médicos fica que los productos sean de menor como el encarecimiento de la tecnología, el envejecimiento de la población, calidad. la mayor presencia de enfermedades crónicas. Asimismo, el incremento de