30 In situ A la pregunta de ¿por qué es importante cuidar la experiencia de empleado? Gomar respondió que, entre otras razones, porque si cuidas a tu equipo, ellos cuidarán de tus clientes y proveedores; aumentarás el bienes- tar emocional, motivación y compromiso de los empleados; incrementarás el nivel de satisfacción que tiene el trabajador en su día a día; y lograrás fidelizar el talento y captarás la atención de buenos profesionales. El director comercial de Iris Assistance, afirmó que para incrementar la experiencia del empleado, es importante que este tenga posibilidad de desa- rrollo. Para ello, hay que detectar sus habilidades, para potenciarlo; y recono- cerle su trabajo con premios internos, trimestrales y anuales, con beneficios sociales y promociones. ‘Tres palancas para el crecimiento y Para terminar, Ricardo Gomar dio algunas claves para mejorar la expe- mejora de la experiencia del cliente: riencia del empleado: “escuchar activamente; involucrarles en el diseño de personas,tecnología y procesos’. los proyectos de la empresa; personalizar los planes de desarrollo individual Entre otras cosas, dijo que “para lide- para mejorar el talento; involucrar a los managers para generar buenas expe- rar la economía digital se debe riencias, que deleguen en sus empleados y reconocimiento de los logros entender y aprovechar los cambios conseguidos; y aplicar nuevas fórmulas de trabajo, pensar fuera de la caja de hábitos de los consumidores digi- para desarrollar nuevos proyectos y planteamientos, puesta en marcha de tales;tener nuevas capacidades proyectos de innovación más agiles, que puedas montar nuevos proyectos tecnológicas; y contar con nuevos La clave para que se puedan probar rápidamente”. procesos,formas de trabajo y de una experiencia colaboración”. memorable es la TRATA AL CLIENTE COMO A TI MISMO empatía Sara Amores, jefa de Gestión de Clientes de Asisa, con su ponencia EL CLIENTE NOTA LA BUENA hizo una llamada de atención sobre el cliente digital. En su opinión, la regla EXPERIENCIA DE EMPLEADO de oro para obtener buenos beneficios es “tratar a los clientes como te Tras la pausa del café, se reto- gustaría que te trataran a ti”. mó la jornada con la intervención Cada día se generaron 2,5 trillones de bites de datos en Internet en de Ricardo Gomar, director comer- 2018. Hubo un 40% más de interacciones en internet que en 2017. Es impa- cial de Iris Assistance, que expuso rable. El 85% de los españoles son usuarios de internet y un 58% son activos la ‘Experiencia de empleado, muy en la Red (27 millones de personas). relacionada con la experiencia de La experiencia de cliente exige un soporte que permita personalizar, cliente’. analizar e impactar en ellos. El 37% de los usuarios españoles espera que se