66 Al día economía Al alza las reclamaciones a los servicios de atención al cliente de los corredores Inade ha divulgado el Informe SAC correspondiente al periodo 2014- 2018, que recoge la evolución de funcionamiento del servicio de atención al cliente en los últimos cinco años. . presenta mayor número de reclama- la póliza (8%). ciones es Asistencia en Viajes, con el Siguiendo la tendencia de los últimos 55% de los expedientes tramitados. Leaños, la mayoría de las reclamaciones (80%) Cabe destacar que desde el año 2016 sigue el ramo del Automóvil (25%); y Mul-ha sido resuelta con informe favorable al están creciendo el número de reclamacionestirriesgos hogar (casi el 6%). corredor. Esta circunstancia quizás venga presentadas a los corredores por sus clien- En cuanto a la fase de intervención delmotivada porque, al sufrir un siniestro, el tes. En concreto, en 2018, un 25% más res-mediador que origina más reclamaciones cliente reclama indistintamente tanto al pecto al año anterior. es la gestión de siniestros (74%), seguidacorredor como a la aseguradora, ya que su Analizando los datos por ramos, el quede la gestión de cobro (13%) y la gestión depretensión es percibir la indemnización. Iris Assistance lanza unservicio integral multilingüe para sus clientes de Decesos Iris Assistance ha desarrollado un nuevo servicio adaptado a las necesidades de todos sus clientes internacionales en su servicio de Decesos. Se trata de un herramienta multilingüe desarrollada e implementada gracias a su alianza conVoze. De esta forma, Iris Assistance pone a disposición de sus clientes un servicio de traducción simultánea a través de multi conferencia que se llevará a cabo entre un gestor de Iris Assistance, el cliente y un intérprete de Voze. La compañía responde así a las necesidades de atención y co- municación que precisan sus clientes internacionales, independientemente de su lengua materna o nacionalidad, durante las 24 horas del día y los siete días de la semana.