RELATIONS - COMMUNICATION Mieux écouter pour mieux décoder Entendre au-delà des mots Pour qui Objectifs 3jours • Manager, cadre, chef de projet, assistante, technicien • Bien écouter pour bien comprendre. 21h présentiel ou tout collaborateur qui recherche une bonne • Observer pour déchiffrer les non-dits. +activités à distance compréhension de ses interlocuteurs. • Écouter ses interlocuteurs professionnels au-delà (en complément) des mots. Enjeu : Acquérir les fondamentaux • S’ouvrir à l’autre pour accroître l’efficacité de la relation. 1 895 €HT •Enrichir ses pratiquespour faire, penser et ressentir • Écouter pour se faire comprendre. autrement. Réf. 2413 • Examiner ses comportements et premières questions 57 € ParisHT que l’on se pose sur soi et sur les autres. 51 € RégionsHT Prérequis • Volonté de s’impliquer personnellement pour en tirer les meilleurs bénéfices. Points forts / Moyens pédagogiques • La formation commence dès l’inscription avec une vidéo, un autodiagnostic et un premier outil simple. • La pédagogie variée et vivante alterne exercices d’appropriation, jeux de rôle, études de cas et apports méthodologiques et théoriques. Elle permet de se mettre physiquement et psychologiquement en posture d’écoute. • Chaque participant élabore son carnet de route pour formaliser et transposer ses connaissances en actions de développement. • Après le temps en présentiel, le module d’entraînement "Pratiquer l’écoute active" et un programme de renforcement pendant 4 semaines aident à la transposition. • Le + digital : la Smartpocket téléchargeable sur smartphone ; les outils pratiques du blog www.efficaciteprofessionnelle.fr Programme • S’entraîner à se "mettre sur la même longueur d’onde" que son interlocuteur pour établir une relation d’écoute en entretien. En amont, un autodiagnosticpour se Exercice sur la proxémie et les différentes composantes situer et définir ses priorités de l’écoute 4 - Peaufiner le contenu des échanges 1 - Créer les conditions d’une écoute fructueuse • Définir son cadre de référence personnelle. • Être conscient de ses filtres personnels pour ne pas parasiter • Manier l’art du questionnement : aller au-delà de ce qui est dit la communication de son interlocuteur. en faisant préciser le langage de son interlocuteur. • S’adapter au registre verbal et non verbal de son interlocuteur. • Prendre conscience de ses filtres d’écoute. • Établir une relation de confiance à travers sa qualité d’écoute. • L’écoute active : du jugement à la reformulation. • Garder ses qualités d’écoute dans les entretiens : Expérimentation des facteurs clé de succès de l’écoute active - en face-à-face ; - en collectif. 5 - S’entraîner pour acquérir des réflexes • Préparer ses entretiens en 5 étapes. • Maîtriser les techniques d’écoute en entretien. Simulations d’entretiens sur les conditions de l’écoute • Participer à une réunion. • Progresser avec le feedback des autres. 2 - Mieux se connaître dans l’écoute Entraînements en situation de face-à-face • Faire l’autodiagnostic de sa qualité d’écoute. • Se situer sur les 6 attitudes de référence. • Mesurer son niveau d’écoute en fonction de son degré d’ouverture à soi et aux autres. • S’entraîner à la reformulation. Autodiagnostic sur les 6 attitudes d’écoute et exploitation individuelle 3 - Prendre soin de la relation Évaluation du transfert • Se centrer sur son interlocuteur. des acquis pour valider la mise en œuvre • Écouter le langage du corps pour établir le contact et maintenir en situation la relation. de travail Paris 11 sep >13 sep Lyon Marseille Toulouse 6 fév > 8 fév 2 oct> 4oct 20 fév > 22 fév 19 juin > 21 juin 26 juin > 28 juin 13 mars > 15 mars 13nov >15 nov 5 juin >7juin 18 sep > 20 sep 25 sep > 27 sep 17 avr > 19 avr 27nov > 29nov 4sep > 6sep 6 nov > 8 nov 4 déc > 6 déc 22 mai > 24 mai 4déc > 6 déc 27nov >29 nov 12 juin > 14 juin 18déc > 20 dcé 3 juil > 5 juil Dans le cadre de notre démarche qualité, nos formations font l’objet d’une évaluation détaillée par les participants : « à J+1 » 34 dès le lendemain de la fin de la formation. Sanction de la formation : à l’issue de la formation, le participant reçoit une attestation. © Cegos 2019