09 Hablando claro sus causas y también en sus consecuencias. En Pelayo estamos intentando tangibles y medibles. Y si no cumpli- interpretar adecuadamente lo que está ocurriendo y lo que puede suceder mos, al cliente le sale gratis el recibo en el futuro, pero el nivel de incertidumbre al que nos enfrentamos es tre- de la siguiente anualidad. Fácil de mendamente elevado. interpretar y fácil de aplicar. Por un lado, es correcto que en el periodo más estricto del confina- Por supuesto, tenemos la obli- miento se produjo una reducción de la frecuencia de siniestralidad en el gación de tener un precio ajustado seguro de Automóviles, si bien se ha ido incrementando en las últimas y esto también forma parte de la ca- semanas a medida que se va recuperando actividad. Por otro lado, en la lidad, pero por supuesto que no to- vuelta a la nueva realidad, a medida que vayamos cubriendo fases de des- das las pólizas y no todos los niveles confinamiento, se puede producir un incremento en la siniestralidad de de servicio son iguales. Automóviles. Por parte de las autoridades, se ha recomendado, con lógica, En Pelayo que se intensifique el uso del vehículo privado para evitar en la medida de personalizamos Se hablaba de la posibilidad de lo posible las aglomeraciones del trasporte público. el precio de cada tener una nueva Directiva del segu- Es una gran incógnita, considerando la totalidad de la cobertura anual cliente en ro de Automóviles ¿Cree que es de los seguros, cuál va a ser el efecto agregado sobre la siniestralidad de función de la realmente necesaria? las consecuencias de la situación que estamos viviendo. En Pelayo, reali- frecuencia de El automóvil, la movilidad en zaremos un análisis individual con cada cliente y trasladaremos al precio siniestros general,están en continua trasfor- de renovación de cada póliza el comportamiento de siniestralidad que mación, fruto de los cambios tecno- se haya producido. Lo que, por otro lado, hacemos habitualmente, per- lógicos, los avances en seguridad, sonalizar el precio de cada cliente en función de la frecuencia de si- conectividad y medio ambiente. El niestros. propio seguro del Automóvil se está adaptando continuamente a la evo- Hay quienes señalan que una póliza de Autos es más que precio lución del mercado, innovando en y no todas son iguales. ¿Está de acuerdo con esta afirmación? producto, operativas y servicios. En No solo estoy de acuerdo, es lo que defendemos en Pelayo y cons- este sentido, la regulación debe re- tituye la base de nuestro posicionamiento en el mercado y del servicio solver los cambios reales del merca- al que nos comprometemos con nuestros clientes. do, aunque también evitando un La calidad en el servicio que prestamos cuando se hace necesaria exceso de regulación que pudiera una asistencia en viaje, la reparación de un vehículo e incluso si se pro- complicar la evolución y el avance duce la desgracia de tener que atender daños a las personas, es absolu- que el propio mercado demanda. tamente fundamental. Por eso, en Pelayo desarrollamos nuestros com- Buscando ese equilibrio, es evidente promisos de calidad con nuestros clientes que se traducen en cuestiones que se precisa una evolución del