11 Hablando claro mercado, nuestra oferta, o la forma ¿Qué está haciendo Pelayo para fidelizar al cliente? de interactuar con nuestros clientes. Intentamos hacer “todo” para fidelizar a nuestros clientes, pero yo diría No se puede poner puertas al campo, que hay tres pilares fundamentales; nuestra obsesión por la calidad de ser- por eso la estrategia de Pelayo pasa Aparecerán vicio percibida por los clientes que nos lleva a intentar mejorar continua- por buscar soluciones que permita iniciativas entre mente operativas y procesos, una oferta muy segmentada en precio y la incorporar a nuestros procesos los las insurtech diversificación de nuestro negocio. avances que se den en estas entida- con capacidad des o identificar modelos de comple- para Según un estudio de Gain Dynamics la tasa de fugas en los seguros mentariedad. Pero esto es muy teó- transformar de Auto continúa su tendencia a la baja, habiendo pasado del 17% en 2017 rico, no hay un modelo, pero sí hay nuestro al 14% en 2018 y al 12,1% en el primer cuatrimestre de 2019. ¿A qué cree que ser muy flexibles en las vías de mercado, quese debe? colaboración. nuestra oferta o En los últimos años el servicio prestado por todas las compañías del la forma de sector en España ha mejorado mucho y pienso que ha motivado que la ¿Pelayo tiene previsto escalar interactuar con rotación de las carteras se haya reducido. algún puesto en el ranking? nuestros Nuestro objetivo es seguir di- clientes Este mismo estudio dice que los asegurados que cambian de asegu- versificando nuestro negocio, mejo- radora lo hacen en un 25% movidos por la sugerencia del corre- rando y ampliando la oferta de pro- dor. ¿Se puede decir que el corredor está adquiriendo más re- ductos y también de servicios que levancia en este ramo? damos a nuestros clientes, que ade- Este asunto es muy interesante. En el mercado asegurador más son mutualistas. De esta forma español llevamos bastantes años augurando que corredores y consolidaremos un negocio rentable agentes podrían perder posición rápidamente en favor de otras que nos permita generar los márge- figuras de distribución. La realidad no ha sido así, ya que han nes necesarios para poder invertir mantenido su posición en el mercado. Al igual que otros, han adecuadamente en talento y en tec- tenido que adaptarse a los cambios y lo cierto es que lo han he- nología, haciendo frente a los cam- cho con un buen resultado, combinando la cercanía y el conoci- bios futuros del mercado. Con ello, miento que tienen de sus clientes con el uso de las ventajas que ampliaremos nuestro base de clien- obtienen de las nuevas herramientas. tes y el número de productos que En mi opinión, los corredores mantienen su relevancia en confían tener con nosotros. El ran- el mercado y en concreto en el ramo de Automóviles. king será una consecuencia, pero no un objetivo en sí mismo. CarmenPeña