85 Al día distribución El 97% de los colegiados de Zaragoza El informe completo se puede consultar en el área de tecno- y Teruel revelan una disminución de logía de la página web del colegio. El presidente del Colegio de Zaragoza, José Luis Mañero, ha su actividad querido destacar el apoyo que las aseguradoras han dado a losmediadores, en forma de soporte y asesoramiento, y ha resaltado El departamento de Innovación Tecnológica del Colegio de el buen trabajo que está rea- Mediadores de Seguros de Zaragoza y Teruel ha realizado lizando el sector”. un informe para conocer el impacto del Covid-19 en la Por otor lado, el Colegio de Zaragoza ha presentado actividad de la mediación de seguros. sus dos primeras guías rápi- das de formación que se De las respuestas obtenidas de los colegiados de Zaragoza se engloban dentro del proyec- pueden extraer las siguientes conclusiones: el 100% de los media- to Innovación, formación y dores han seguido trabajando; el 50,8% todavía con alguna presen- tecnología del Colegio, que cia física en su oficina, aunque el 88,1% ha recurrido a algún siste-buscan aumentar la compe- ma de teletrabajo; un 55,9% de los mediadores estaban preparados titividad de sus colegiados y para ello, mientras que el resto aún precisaban de algunas herra- mejorar áreas estratégicas mientas o no estaban preparados para ello. En cuanto al horario dede sus negocios empleando atención al cliente ha variado en el 54,2% de los mediadores en- herramientas digitales. cuestados, reduciéndolo en su mayoría. Estos primeros recursos El 97% de los mediadores han notado una disminución de la infográficos abordan de forma esquemática cómo actualizar una contratación. Al respecto, el 37,3% declara haber recibido comu- base de datos y cómo aplicar el up selling. Además, incluyen con- nicaciones de clientes con intención de anular algún seguro. Res- sejos para acciones de marketing concretas encaminadas a me- pecto a las principales peticiones realizadas por los clientes: eljorar estas competencias en cada correduría. 20% quiere conocer las coberturas de sus seguros en la situación Por último, comentar que el Colegio de Zaragoza ha encabe- actual, el 14% solicita la flexibilidad en el pago de las primas y unzado una iniciativa para proporcionar a sus colegiados información 12% pide que se ajusten los precios o condiciones de las primas. actualizada y rigurosa sobre la emergencia causada por el Co- La preocupación por mantener informados a sus clientes ha vid-19. Se trata de boletines periódicos que aportan novedades, llevado al 62,7% a realizar algún tipo de comunicación, en su ma- datos de interés, consejos acerca de esta crisis sanitaria e infor- yoría por correo electrónico, explicando que siguen prestando mación oficial del Estado. Todo ello en relación con el sector del servicios. También han comunicado en un 39% consejos y reco- seguro. También han servido para resolver dudas acerca de situa- mendaciones para hacer frente a la crisis del Covid-19. ciones concretas que puedan afectar a los clientes..