67 Al día seguros Las reclamaciones a los corredores crecen un 124% en el último año Inade ha divulgado el Informe SAC correspondiente al periodo 2015-2019, que recoge la evolución de funcionamiento de los Servicios de Atención al Cliente de los corredores de seguros en los últimos cinco años. Cabe destacar en primer lugar que desde el año 2016 se viene observando una tendencia incremental en el número de reclamaciones presentadas a los corredores de seguros por sus clientes. En concreto, en 2019, un 124% más respecto al año anterior. Esta tendencia demuestra que los reclama indistintamente tanto al corredor nacional se ha producido un incremento clientes quieren ser indemnizados por un como a la aseguradora, ya que su preten- importante de la siniestralidad, más acu- siniestro, esté o no cubierto, o incluso es- sión es percibir en todo caso la indemniza- sada en los últimos cinco años, equipara- tando bien gestionado por la correduría de ción, a veces incluso sobre riesgos no trans- ble al desarrollo de la RC Profesional en el seguros. feridos. mercado asegurador español. Analizando los datos por ramos, el que En otro orden de cosas, el estudio del En cifras generales, el ramo más afec- presenta mayor número de reclamaciones histórico de siniestralidad del programa tado en cuanto al número de reclamaciones es el de Asistencia en Viajes, con el 56,62% de RC Profesional de Corredores gestionado es el de Autos, con un 36%; le sigue Multi- de los expedientes tramitados. Le sigue el por la agrupación, demuestra que a nivel rriesgo (Hogar, Comunidades y Comercio) ramo del automóvil, que representó el con un 20%; y por último los riesgos in- 22,83%; y el siguiente ramo en impor- dustriales (Pyme y Multirriesgo Indus- tancia fue el de otros daños a los bie- trial) con un 18%. nes, que representó el 5,02%. En cuan- La causa más frecuente de las re- to a la fase de intervención del clamaciones son los errores adminis- mediador que origina más reclamacio- trativos, derivados de la gestión admi- nes es la gestión de siniestros (75,8%), nistrativa del contrato, que suponen un seguida de la gestión de cobro (12,79%) 40% de las reclamaciones. La segunda y la gestión de la póliza (8,68%). son los errores técnicos del mediador Siguiendo la tendencia de los úl- (deficiente asesoramiento, elección de timos años, la mayoría de las reclama- coberturas y capitales) con un 23% del ciones (77,63%) ha sido resuelta con total de siniestros. Sin embargo, de to- informe favorable al corredor. Esta cir- das las reclamaciones, en torno a un cunstancia quizás venga motivada 55% de las mismas se terminan sin con- porque, al sufrir un siniestro, el cliente secuencias para el corredor.