Entrevista Carlos Soler-Duffo parece el hombre perfecto. Peinado al detalle y con el traje siempre impoluto, el ejecutivo dice que no es Superman. Ni quiere serlo. Licenciado en Administración y Dirección de Empresas y MBA por Esade, Soler-Duffo (Barcelona, 1972) es consejero delegado de Tous desde 2019. Cuando fue nombrado como primer ejecutivo no era, ni mucho menos, nuevo en la empresa de joyería: llevaba en la compañía siete años como director comercial. Antes, fue director general adjunto de Marionnaud España y Portugal, director internacional comercial del Grupo AS Watson Luxury y director general de Punt Roma. Junto a Alba Tous, presidenta de la compañía, lidera una organización basada en Manresa (Barcelona) que define como un “ecosistema”. como la moda, que tiene un ritmo frenético: nosotros no Son dos conceptos que hay que distingui. Compliance no estamos en eso, para nosotros es más la calidad que la velo- es una palabra obvia para la calle, así como transparencia sí cidad. Puede ser que si pensamos en compliance aplicado a que lo es. Las personas no hablamos de tener que ser com- buen gobierno, el famoso vístete despiaco ue tego rsaqn pi pliance, las empresas, sí. ayude, es decir, la decisión tomada bien reflexionada, bien consensuada, posiblemente es la buena. A veces tomas una ¿Todas las empresas están preparadas para la decisión rápido y cuando estás al 80% del objetivo te en- transparencia que requiere el momento actual? cuentras con obstáculos y te das cuenta de que la decisión no era del todo fundada. A priori, diría que hoy en día los Hay sectores, supongo, sin ser yo experto en el sector far- procesos decompliance están instalados en la normaliadd macéutico o en alimentación, que tienen unas connotacio- de las empresas y se adapta al ritmo. Las compañías se han nes mucho más serias en la vida de las personas y, por tanto, acostumbrado a trabajar de una manera y lo han integrado han tenido quizás que adelantarse a cumplimientos más es- al ritmo, aunque es cierto que las primeras personas que trictos. En moda no ha sido así y, por tanto, el sector está deben implantar estos procesos, que deben hacer este pri- menos maduro en ese sentido. De todos modos, y lo hemos mer esfuerzo regulatorio, sí que sufren un cierto impacto en visto muchas veces, hay péndulos en la vida y, a veces, para el primer momento. que algo avance hay que llevarlo al extremo y luego volver al punto medio. En la parte de obligación y de regulación, ¿Qué importancia tiene el CEO en una empresa sería absurdo que en esta conversación no estuviésemos de moda? de acuerdo en lo que se ha avanzado en los últimos diez o quince años en Europa, en Estados Unidos. Hay una parte Querría evitar una respuesta individualista, pero creo que de la administración que fuerza un poco al principio y, por la importancia del CEO siempre es grande, aunque, como tanto, los sectores y empresas que no estaban desarrollados pensamos en Tous, las compañías son ecosistemas. De todos lo están sufriendo ahora, cuando otros ya lo hicieron antes. modos, en momentos de cambio el liderazgo es necesario y En el camino hacia la madurez puede haber un poco de in- alguien tiene que ejercerlo y los entes colectivos, las compañías, comodidad. Por ejemplo, en joyería hace años estamos so- lo necesitan. La falta de liderazgo es malo, pero individua- metidos a más control, estamos más maduros lizarlo mucho es de la vieja escuela. Hoy en día, los lideraz- gos son mucho más colectivos yel rol delCEOesmucho ¿Cómo ha adaptado Tous su estructura para res- más provocar que sucedan cosas que hacerlas. Por tanto, la ponder a los requerimientos del compliance? importancia de un CEO hoy es, sin duda, menos individual que era antes. Ya no estamos en la época de Steve Jobs como Es un asunto muy amplio. Me atrevería a decir que, para una gran líder, aunque siguen existiendo liderazgos individuales empresa de nuestro tamaño, familiar (profesionalizada, por que hacen mucho ruido. De hecho, América sigue generando supuesto), que va cubriendo fases de su evolución, desde hace No a los superhéroes personajes de este tipo. Cuando tienes estas excepcionalidades, bastante tiempo tenemos un grado uy eevado de madu- “Todos tenemos jefes con líderes tan admirables, mejor aprovecharlos. Y, aunque rez en el territorio de compliance. Nuestro departamento de y buscas su liderazgo”, sean liderazgos individuales, si Apple ha sobrevivido a Steve asesoría jurídica ha sido muy diligente encompliance y lo sostiene Carlos Soler- Jobs es que también hicieron cosas colectivas. ha sido de manera un poco anticipada. No somos una mul- Duffo. “Pero eso no tinacional enorme, no tenemos el grado de elevadores en significa ser un Superman”, Al CEO se le asocia con gestión, no con producto. precisa. “No creo que mi todos los temas que si tuviésemos diez veces nuestro tamaño. entorno quiera que sea ¿Qué es más importante hoy: gestión o producto? Hemos avanzado mucho y vamos a seguir avanzando, tanto en un superhéroe, sino que equipo como en herramientas y, sobre todo, en compromiso. ayude a todo el mundo y La respuesta obvia, y lo que creo de verdad, es que, y en Tous a que las cosas sucedan”, lo hemos vivido mucho, se trata de un binomio, un bino- ¿Dar cumplimiento al complianceralentiza la toma opina. El consejero mio indisoluble. En Tous no sabemos distinguir en nuestras de decisiones? delegado de Tous dice conversaciones entre magia y proyecto empresarial. Es un sentirse cómodo en el reflejo del binomio de Rosa Oriol y Salvador Tous, con dos Diría que no, pero en un contexto en que nosotros tampoco cambio y se considera disciplinas muy complementarias, ocupándose uno de la nos sentimos que haya que ir tan rápido. La joyería no es un “impulsor” del mismo gestión y otro del producto. En la empresa, todavía se per- dentro de la organización. Abr/May/Jun 2024 81