Entrevista Cómo liderar en tiempos convulsos es la pregunta para la que nadie tiene respuesta. Sin embargo, Paul Marchant (Londres, 1968) no se acobarda ante los retos que presenta el sector y defiende la necesidad de salir a conocer la compañía desde todos sus vértices. El ejecutivo, que es el primer consejero delegado en la historia de Primark (sólo después del fundador Arthur Ryan), defiende que la comunicación es otra de las claves para el buen desarrollo del negocio y señala que es importante que los empleados conozcan y compartan los valores con los que comulga la empresa. Con chaqueta negra, gafas de pasta y siempre sonriente, el directivo avanza las claves para encabezar una empresa de moda, pese a la incertidumbre. Entrevista por Cristina Sanchis ¿Cuáles son las tres claves para gestionar en un entorno de marcar la hoja de ruta de los próximos años y tenemos un plan hasta incertidumbre? 2030, lo que nos ayuda a focalizar las ambiciones que queremos alcan- zar. Así que sí, lo veo imprescindible. Después de estos tres años marcados por la inestabilidad, lo primero de todo es mantenerte centrado en lo que necesita realmente el negocio y ¿Cuánto hay que coger del pasado para planificar el futuro? luchar por no perderel sentido.En un entorno tan volátil, tras pasar una pandemia, inflación, todo tipo de crisis globales e incertidumbreHay que coger todo. Una de nuestras fortalezas en Primark es no perder política, es muy importante mantener el enfoque en lo que quieres serlos fundamentos principales de la empresa: queremos mantener unas como marca. Además, no puedes dejar que los factores a corto plazotiendas competentes y completas, una buena experiencia de compra en afecten a tus objetivos a largo plazo, eso es muy importante para se-tienda y una política de costes bajs, la ruta que ha seguido Primarko guir prosperando. desde su fundación en 1969. Sin embargo, lo que es importante es no ser conformista e intentar ser el mejor todo el tiempo, por lo que hay Entonces, ¿los planes a cinco años tienen sentido? que seguir ampliando y mejorando la oferta de productos, incorporar innovación, tecnología, hacer nuevas colaboraciones disruptivas, me- Sí, es muy importante tener una visión de a dónde quieres que vaya tujorar el desarrollo del producto y buscar nuevas ideas y diseños. Hay negocio y para conseguirlo hacen falta planes de tres a cinco años, ¡in-que mirarse a uno mismo para poder avanzar; coger esa cosa histórica cluso más largos! Lo que hay que hacer es ser muy claro con la ruta queque te convirtió en negocio y asegurarte de que a partir de ahí evolu- quieres seguir para alcanzar tus objetivos. Los planes que finalmente secionas y no dejas de mirar hacia delante. En nuestro caso hemos hecho sigan probablemente sean diferentes a los pensados en un primer mo-recientemente una campaña con Paula Echevarría: es importante fi- jarse en la gente relevante de los mercados en los que operas e intentar encontrar personas que compartan tu filosofía para poder lanzar nue- vas colaboraciones. “Hay que mantener el La moda, donde la creatividad está implícita, ¿se gestiona enfoque en lo que quieres diferente, por ejemplo, que la alimentación? ser como marca” Si mira nuestro negocio y nuestro volumen, se puede decir que en Primark tenemos muchas similitudes con la alimentación. Sin embargo, la mitad de nuestros productos que se pueden calificar como básicos (camisetas sencillas, pantalones o ropa interior) son productos que no se venden con el mismo comportamiento que la alimentación porque no están mento porque el entorno es volátil, pero si estás centrado en tu rutasiempre en stock o disponibles. Pese a las posibles similitudes, la mayor (por ejemplo siguiendo el número de aperturas planificado, llevando adiferencia que la moda tiene con la alimentación es que nuestro sector cabo tu misión o cumpliendo tu agenda sostenible...) los planes a largoestá cambiando constantemente y requiere aplicar la innovación Me plazo pueden ser beneficiosos. En Primark hemos trabajado duro paraatrevería a decir que la moda es más rápida que la alimentación. 32 Modaes — Nº50