del Sector El e-commerce se afianza El e-commerce español afronta 2026 con un consumidor más digital, exigente y orientado al valor, consolidando su madurez y superando los 100.000 millones de euros anuales. puerta de entrada al comercio digital, espe- cialmente en fases de búsqueda, compa- ración o compras recurrentes, mientras que el ordenador mantiene su relevancia en decisiones que requieren mayor aná- lisis. Paralelamente, el comercio electró- nico y la integración de contenidos en redes han reforzado su papel como canales de información e influencia. El proceso de decisión se ha vuelto más complejo y diverso. A la información dis- ponible en buscadores se suman reco- mendaciones personales, valoraciones de otros usuarios y herramientas basadas en inteligencia artificial que ayudan a comparar productos o personalizar sugerencias. Aun- que su adopción aún es gradual, estas soluciones empiezan a influir en las deci- EL COMERCIO ELECTRÓNICO en España La experiencia posterior a la compra se siones de compra de mayor implicación. ha alcanzado una fase de consolidación ha convertido en un elemento decisivo. El Desde una perspectiva macroeconó- que confirma su papel estructural dentro seguimiento del pedido, la flexibilidad en la mica, el comercio electrónico en España del sistema comercial. Más de 29 millones entrega o la gestión ágil de devoluciones ya supera ya los 100.000 millones de euros de personas compran ya por internet, lo no se consideran servicios añadidos, sino anuales, según los últimos informes del que equivale a más del 80% de los usuarios parte esencial de la propuesta. A ello se ONTSY y la CNMC, y mantiene crecimientos de la red, y el canal digital forma parte suma una creciente preocupación del comer- sostenidos, consolidando su peso dentro estable de los hábitos de consumo. No se cio por el coste y la sostenibilidad de la logís-de la actividad comercial. Este desarrollo trata únicamente de una consecuencia de tica, así como por reducir las devoluciones se produce además en un entorno regu- la mejora tecnológica o de la expansión innecesarias, aspectos que empiezan a for- latorio europeo más exigente en materia de la oferta, sino de un cambio en la deci- mar parte de las políticas comerciales y de de transparencia, protección del consumi- sión de compra. cómo lo percibe el cliente. dor y responsabilidad de las plataformas. En una situación económica que sigue El comercio electrónico tampoco ha El perfil que emerge es el de un con- invitando a la prudencia, el canal online sustituido a la tienda física, sino que convive sumidor digital más informado, selectivo se percibe como un espacio que permite con ella en un modelo híbrido. Una parte y consciente de sus prioridades. Un com- comparar, informarse y planificar con significativa de los consumidores alterna prador que valora el precio, pero también mayor detalle. La posibilidad de controlar ambos canales según el tipo de producto, la claridad, la confianza y la experiencia. el gasto y conocer el precio final refuerza la urgencia o la necesidad de asesora- Para las marcas, este escenario implica su atractivo en un escenario de consumo miento. Este comportamiento omnicanal asumir que el ecommerce ha dejado de más reflexivo. El precio continúa siendo refleja una actitud pragmática en la que ser una oportunidad experimental para un factor central, aunque cada vez pesa cada usuario elige el canal que mejor se convertirse en un entorno competitivo y más la transparencia del coste total, la adapta a cada momento. maduro, donde la coherencia, la transpa- claridad de las condiciones de devolución En cuanto a los dispositivos, el smart- rencia y la comprensión real del cliente y la confianza que proyecta la marca. phone se ha consolidado como la principal marcan la diferencia. 24 FORNITURAS