30 In situ sos necesarios para llevarla a cabo; estrategia de marke- sus objetivos futuros figura ting digital; disponer de los medios digitales; analítica la mejora de la web del (hay que estar midiendo los resultados permanentemen- cliente; el uso de los chatbot te); disponer de CRM; y mejorar la experiencia de clien- y la contratación online de te con un plan de clientes. los clientes. Joaquín Tabernero, CEO de Finsa Correduría Técni- Por su parte, José Anto- ca de Seguros, y José Antonio Carrasco, director de Inno- nio Carrasco señaló que la vación de Ruiz Re y Segurisimo, explicaron qué están clave del éxito que está haciendo las corredurías en las que trabajan. teniendo Ruiz Re Correduría Tabernero indicó que cuentan con negocio directo, de Seguros está en la cerca- integración de corredurías, agentes exclusivos (colabo- nía con el cliente. Al cambiar radores de una red propia) y colaboradores como admi- su modelo de negocio y nistradores de fincas y otras apuestas digitales (como la empezar a trabajar con cola- plataforma que tienen para los talleres, concesionarios, José Antonio Carrasco. boradores, se hizo necesaria acuerdos con agencias de viaje a través de la web, segu- la inversión en tecnología. ros de hípica que se basan en la omnicanalidad…). Por eso, según Carrasco, En Finsa Correduría Técnica de Seguros llevan a “hemos incorporado talento y tecnología en todos los cabo la omnicanalidad, “utilizando herramientas al procesos (tanto propia, como del mercado)”. alcance de nuestros recursos limitados; haciendo parti- La disrupción Asimismo, dio a conocer las bondades de Lemon, cipes del cambio a todos los miembros del equipo; aparece en el la insurtech creada por la correduría, que ofrece solucio- mediante la formación específica; buscando el mayor mercado cuando nes que simplifican, facilitan y ayudan a gestionar la apoyo de nuestros proveedores tecnológicos; y anali- se trata mal al empresa. Se consigue un mayor número de datos del zando la experiencia del cliente por cada uno de nuestros cliente y no cliente, que facilitan la venta cruzada. canales”. cuando falta En cuanto a Salomon, una herramienta innovadora Entre otras cosas, resaltó la importancia de la utili- tecnología con tecnología propia, dijo que permite comparar de zación de WhatsApp Business, que es barato y tiene un forma objetiva diferentes seguros incidiendo en la cober- retroceso muy bueno. Además cuentan con una web tura que más interesa al cliente. Incluso puede comparar que da asistencia las 24 horas del día, incluso los festivos; productos de compañías con las que no trabaja la corre- un call center que siempre está atendido; la utilización duría. del CRM para disponer de toda la información del clien- Entre los objetivos de futuro está crear un CRM te; la utilización de firma digital;empleo de procesos omnicanal propio, un cotizador de seguros personales, automáticos; y uso frecuente de las redes sociales. Entre el análisis predictivo de perfiles y el uso del Big Data.