Evolución asectos concretos del servicio 22 Más a fondo ¿Qué valoración le daría a esta compañía en lo que respecta…? 2016 2017 2018 2019 valorada, con un 6,98 sobre 10 (subiendo ligeramente 6,9 6,8 6,9 7,0 respecto a 2018, cuando obtuvo un 6,85).Muy cerca se Producto/Precio sitúan Producción (6,94); Gestión Comercial (6,93); y Gestión técnica 6,8 6,7 6,8 6,9 Gestión Técnica (6,89), que cae al cuarto puesto tras dos años consecutivos como segundo aspecto mejor valorado. Gestión comercial 6,7 6,6 6,7 6,9 Gestión Administrativa (6,48) y Siniestros (6,43) son los servicios que obtienen peores resultados. Siniestros 6,5 6,5 6,6 6,5 En Producto/Precio la oferta de coberturas a un Gestión 6,5 6,5 6,5 6,9 precio competitivo es lo que más se aprecia, por encima administrativa de la claridad para entender los contratos y la adaptación Producción 6,7 6,7 6,4 de la cartera de productos. En Gestión Técnica/Comer- 6,7 cial la capacidad técnica y conocimiento de suscripción Recursos 6,4 6,4 6,5 6,5 vuelve a ser lo más valorado, mientras que la agilidad de respuesta a las nuevas necesidades ofreciendo solu- l i l l , , ciones obtiene la menor puntuación un ejercicio más. que trabajan, este año Reale vuelve a ser la mejor consi- En Recursos repite como lo más considerado la facilidad derada, con una nota media de 7,55, seguida de Surne (7,38), Hiscox (7,33), Liberty Seguros (7,24),ró ro ‘1 I i i - erer de contacto con personas con capacidad de decisión Berkley dentro de la compañía, mientras que la utilidad del siste- Crece hasta el (7,21), Ergo Seguros (7,13), Arag (7,12), Zurich (7,12), ma informático para agilizar el trabajo sigue siendo lo 61,4% el Plus Ultra (7,09), Fiatc (7,07), Seguros Bilbao (7,06) y peor visto. En Gestión Administrativa y Producción porcentaje de Markel (7,01). La valoración de las compañías ha creci- destaca la puntualidad en el envío de documentos, socios que do notablemente, ya que mientras el año anterior solo aunque solo ligeramente por encima del volumen de valora como siete de ellas conseguían una puntuación de notable, carga administrativa que se traslada al empleado y la “total” o en esta edición la cifra se ha incrementado hasta las ausencia de errores en los documentos. Por último, en “bastante doce entidades. Siniestros, lo más estimado es la actitud en la resolución favorable” su Las únicas aseguradoras que son las mejores valo- de siniestros y pago de las indemnizaciones, mientras grado de radas en varios ramos son Reale en Autos, Flotas, Daños que un año más lo menos calificado es el acceso a la satisfacción con Patrimoniales y Pérdidas Pecuniarias; y Surne en Acci- información sobre el siniestro. la calidad del dentes, Vida Ahorro/Pensiones, Vida Riesgo Individual y servicio que les Vida Riesgo Colectivo. En el resto, las más apreciadas 12 ENTIDADES RECIBEN UN NOTABLE ofrecen las son: Plus Ultra Seguros, en Transportes; Berkley, en Respecto a la satisfacción global con la calidad aseguradoras Responsabilidad Civil; Asefa, en Ramos Técnicos; Arag, del servicio de cada una de las aseguradoras con las en Defensa Jurídica; Ergo, en Asistencia en Viaje; DKV,