21 i i Más a fondo i RESPONSABILIDAD CIVIL, A nivel general, ¿cuál es su grado de satisfacción respecto a la calidad de servicios para cada uno de los siguientes ramos? RAMO MÁS VALORADO Sobresaliente (9-10) Notable (7-8) Aprobado (5-6) Suspenso (0-4) Sobresaliente Media En esta ocasión, Responsabili- (7-10) (escala 0-10) dad Civil ha sido el ramo más valo- % Autos/Motor (A) 11,7 53,1 29,7 5,5 64,8% 6,88 4º rado por los corredores, con un 68,5% Flotas (A) 8,4 40,2 41,9 9,5 48,6% 6,37 Daños/Patrimoniales 10 55,8 30,4 3,8 65,8% 6,91 3º de los encuestados que le han dado Transportes 9,4 47,3 35,3 8 56,7% 6,58 una valoración entre “bastante” y Responsabilidad civil 12,3 56,2 29,1 2,4 68,5% 7,05 1º “totalmente favorable” (superando el Ramos técnicos 9,6 49,4 35,3 5,7 59% 6,7 Defensa jurídica 12,1 48,6 32,4 6,9 60,7% 6,72 5º 65,95% del anterior registro),y un Asistencia en viaje 17,9 48,6 26,8 6,7 66,5% 7,01 2º 7,05 de puntuación media. Desban- Pérdidas pecuniarias 7,1 33,8 42,7 16,4 40,9% 5,93 Salud individual (B) 6,51 ca en el primer puesto a Asistencia 8,6 44,8 39,1 7,5 53,4% en Viaje, líder en los últimos años, Salud colectiva (B) 8,7 43,9 40,4 7 6,56 52,6% Accidentes (C) 9,7 45,6 39,8 4,9 55,3% 6,7 que baja hasta el 66,5% de satisfac- Vida riesgo individual (C) 9,7 45,4 38,4 6,5 55,1% 6,62 ción desde el 69,9% de 2018. Tras Vida riesgo colectivo (C) 10,5 42,1 39,7 7,7 52,6% 6,56 Vida ahorro/Pensiones 8,6 41,1 41,9 8,4 49,7% 6,41 ellos se sitúa Daños/Patrimoniales Seguro de crédito/Caución/Políticoi l 7,7 37,5 48,2 6,6 45,2% 6,29 (65,8%), que sube una posición; Decesos 11,5 38,1 41,4 9,1 49,6% 6,43 Autos/Motor (64,8%); y Defensa Jurí- () (B) 20 () 01 dica (60,7%). 1 to/Flots Salud Vi isg / cid t ar tr ‘1 I ici rer - Pensando en general en todos los aspectos ¿Qué valoración daría a cada uno de ellos? Un año más, la media de valora- Media (0-10)* ción del conjunto de los ramos es muy Total Con sede Libre positiva, ya que, excepto Pérdidas Sobresaliente (9-10) Notable (7-8) Aprobado (5-6) Suspenso (0-4) Favorable social en (7-10) Españaservicio Pecuniarias, el resto están por encima Producto/Precio 6,1 64,7 28,5 0,8 70,8% 6,98 6,86 7,2 del 6 sobre 10, y en esta ocasión es en Accidentes donde se producen las Gestión Técnica 6,5 57,5 34,0 2,0 64,1% 6,89 6,76 7,27 mayores diferencias entre la asegura- Gestión Comercial 8,9 61,0 28,5 1,6 69,9% 6,93 6,84 7,21 dora mejor valorada y la peor (de un Gestión 5,2 a un 7,5), mientras que en Pérdidas Administrativa 2,8 48,8 41,9 6,5 51,6% 6,48 6,5 6,47 Pecuniarias se dan los valores más Producción 4,2 66,4 28,0 0,7 6,94 6,85 7,17 ajustados (de un 5,6 a un 6,1). 70,6% Siniestros 4,8 43,8 46,7 4,8 48,6% 6,43 6,28 6,66 Entre los aspectos concretos del servicio, un año más la relación entre Recursos 4,3 48,2 43,6 3,9 6,52 6,43 6,72 52,5% Producto-Precio sigue siendo la mejor