24 Más a fondo del corredor de seguros tiene que ir más funcionalidades en las conexio- mucho más allá del uso de progra- nes de siniestros y liquidaciones y mas de gestión, multitarificadores y mayor calidad y cantidad de infor- redes sociales y apostar por mejorar mación en la conectividad. el servicio al cliente, para convertirse Desde el punto de vista de las en un verdadero administrador en tecnológicas, se coincide en el valor materia de seguros. de la omnicanalidad y la necesidad Toda esta integración de los de los corredores de contar con pla- procesos que reclaman los corredo- taformas comunes de comunicación res responde a la necesidad de ali- con las aseguradoras y el resto de gerar la carga administrativa que se intervinientes en un siniestro, ya que ha intensificado en los últimos años esto ofrece “más agilidad en la sus- en las corredurías, como aprecian cripción y tramitación”, como indica Carlos Carrasco y Rafael Pombo, pre- Joserra Lizarraga, director comercial sidente y responsable de Sistemas de Red Mediaria, respectivamente. de Gistek Insurance Solutions. “Una vez que empiezas a funcionar con automatismos, el cambio es Las insurtech En esta línea, Jose Antonio Ca- total”, reconocen, y les permite centrarse en la actividad de la que son pueden rrasco concibe que los propios co- profesionales, “el asesoramiento continuo a los clientes, antes, durante desarrollar una rredores deben ofrecer servicios más y después de la contratación de una póliza”, con las ventajas comunica- estrategia digital personalizados y a cualquier hora del tivas añadidas de las nuevas tecnologías, que permiten más cercanía, para que los día. “Los usuarios cada vez están mediante apps, redes sociales, etc. corredores menos interesados en acumular pro- puedan centrarse piedades y lo están más en las expe- EL PODER DE LA OMNICANALIDAD en el riencias que a su vez son más espo- De ahí que, de cara a un futuro próximo, las necesidades básicas de asesoramiento al rádicas y breves. Aquí la tecnología los mediadores pasen por unificar sistemas y digitalizar procesos, como cliente, al juega un papel fundamental como reconoce Javier Montaraz: “A muy corto plazo deberíamos poder desha- automatizar herramienta que posibilite cubrir es- cernos del papel sin que el coste de recursos humanos, tecnológicos y procesos y tas necesidades y todo esto solo financieros supusiese una barrera tan grande como supone hoy”, señala, descargarle de puede llegar de la mano de las insur- a la vez que reclama a las insurtech mayores facilidades y flexibilidad en labores tech”, alega. sus servicios. administrativas De ahí que desde Always On Begoña Larrea, directora general de Summa, también pide a las reconozcan que de cara al futuro, compañías que muestren más interés en la conexión con grandes brokers, aparte de los servicios orientados a