LE POIDS DE LA MARQUE des vecteurs privilégiés (43 % et 42 % respectivement). La lecture d’articles La marque sous laquel le sont se classe au dernier rang des points commercialisés les compléments de contact du consommateur avec les alimentaires est-el le importante aux yeux compléments alimentaires. Ce poids des consommateurs ? élevé de la « parole » du professionnel de À priori, pas tant que cela. Selon l’enquête santé se reflète au niveau du déclaratif des Harris Interactive, la marque se classe au 13e consommateurs quant aux lieux d’achat rang des critères d’achat des compléments des compléments alimentaires. Les alimentaires. Seuls 44 % des Français consommateurs ont focalisé leur attention considèrent le critère marque comme sur deux circuits de distribution. La important ou très important. Ces données pharmacie d’une part, puisque six Français ont été recueil lies avant la pandémie. Cela sur dix déclarent y acheter généralement a-t-ilévolué avec la crise ? Si 75 % des leurs compléments alimentaires (gain de consommateurs n’ont pas changé d’avis, 72 % trois points depuis mars 2020). Les sites ilfaut souligner que 15 % d’entre eux y internet d’autre part, qui sont devenus le accordent plus d’importance. Un petit pas deuxième « lieu » d’achat (gain de deux donc vers une meil leure « reconnaissance » points en un an). Les autres circuits ont des marques ? des vu leur fréquentation ou les intentions consommateurs Six Français sur dix (64 % exactement, sont indifférents d’achat reculer, parfois lourdement – enquête Harris Interactive, n=518 à l’origine c’est le cas des magasins diététiques. Le personnes) sont fidèles à une marque (11 % végétarienne paysage « industriel » des compléments tout à fait, 53 % plutôt). Pour quel les raisons ou vegan d’un alimentaires est profondément remanié. complément, voire les consommateurs sont-ils « infidèles » ? estiment que cela Parce que l’expérience consommateur qui Est-ce pour une raison d’inefficacité ? De est peu voire pas était encore valable il y a deux ou trois ans prix ? Pour les non fidèles (36 % donc – du tout important. est el le aussien plein remaniement. Du 13 % ne le sont pas du tout), quatre raisons digital, de la communication scientifique, expliquent le report de leur demande du « vrai » contenu, mais aussi de la surd’autres marques. La curiosité est naturalité, du Made in France… Autant de la première cause d’infidélité (28 % des « valeurs » qui prennent de plus en plus consommateurs ont « voulu essayer d’importance aux yeux de consommateurs autre chose ». Suivent à égalité (25 % en quête de nouvel les expériences. • chaque),le conseil du pharmacien pour une autre marque (substitution) et le prix (« une autre marque plus économique »). Pour compléter ce top 5, deux autres CONSOMMATEURS VERSUSNON-CONSOMMATEURS raisons : volonté de « trouver une marque Consommateurs Non consommateurs quicorresponde mieux en terme de % échantil lon 58 % (n=600) 42 % (n=441) (1) valeurs » et absence du produit en linéaire Moyenne d’âge (2) (3) (respectivement 22 et 20 %). L’efficacité (ou 45,2 ans 51,4 ans plutôt l’inefficacité comme motivation à CSP CSP + : 63 % Inactifs : 52 % zapper) ne se classe qu’au septième rang… Démarche santé Compléments pas et consommation perçus comme utiles MÉDECINS ET PHARMACIENS Attitudes santé raisonnée via associés à alimentation équilibrée PRENNENT LA PAROLE et activité physique On vient de le voir : les consommateurs Image des Vitamines et Faiblement associés à passent d’une marque à une autre sur les compléments supplémentation l’idée de produits de conseils du pharmacien ou du médecin alimentaire (combler santé naturel le (cités comme responsables de l’infidélité les déficiences) à une marque par respectivement 25 % et Compléments = 16 % des Français). produits de santé naturel le 50 % des consommateurs font confiance à leurs professionnels de santé (médecin ou pharmacien) pour l’achat de compléments (1)75 % n’ont jamais consommé de compléments alimentaires de leur vie alimentaires (source Harris Interactive). (2)18-24 ans : 13 % Pour autant, publicité et digital restent (3)65 et + : 31 % - Source : Harris Interactive tekraM — éhcraM - 82 -