COMUNICACIÓN RESPONSABLE REPORTAJE El valor de la comunicación responsable con los stakeholders El último Informe Corresponsables 2023 analiza, entre otros aspectos, el estado de la comunicación responsable entre los diferentes grupos de interés, especialmente el grado de madurez del diálogo entre las empresas y los stakeholders, destacando áreas de fortaleza y oportunidades de mejora en las relaciones corporativas. Más de un centenar de expertos de toda Iberoamérica han participado en el último Informe Corresponsables 2023 para evaluar el estado de la RSE y la Sostenibilidad en la región. Entre otros aspectos, los participantes de este estudio han proporcionado su punto de vista acerca de la situación actual de la comunicación responsa-ble poniendo el foco en el grado de madurez del diálogo entre las empresas y los principales grupos de interés, como son los empleados, los sindicatos, los consumidores, las administraciones públicas, las entidades no lucrati-vas, el mundo académico, las asociaciones empresariales, los proveedores y los propios medios de comunicación. El informe indica variaciones significativas en la madurez del diálogo entre las empresas y sus diferentes grupos de interés. Mientras que la comuni-cación con los empleados (36% alto, 47% medio) y los consumidores (37% alto, 54% medio) muestra un nivel relativamente alto de madurez, el diálogo con entidades sin ánimo de lucro (19% alto, 43% medio) y el mundo acadé-mico (9% alto, 45% medio) presenta un panorama menos alentador. Si analizamos el diálogo con los empleados y sindicatos, algo fundamen-tal en cualquier estrategia de comunicación responsable, observamos que, aunque un 36% de las empresas reportan un alto grado de madurez en la comunicación con sus empleados y un 24% con los sindicatos, aún hay margen de mejora. Este diálogo es esencial para fomentar un ambiente de trabajo transparente y colaborativo. Asimismo, la comunicación con los consumidores y las administraciones públicas (AAPP) es igualmente crucial. Para un 37% de los encuestados, el grado de madurez del diálogo entre empresas y consumidores es alto, re-flejando una tendencia positiva hacia la transparencia y la responsabilidad en la relación con los clientes. Sin embargo, la comunicación entre las cor-poraciones y las AAPP se muestra altamente madura tan solo para un 17% de los expertos, sugiriendo la necesidad de un enfoque más estratégico en este frente. En cuanto al diálogo con entidades sin ánimo de lucro y el mundo académi-co, muestra los niveles más bajos de madurez, lo que indica una importante área de oportunidad para las empresas. Estas relaciones pueden ser funda-mentales para impulsar iniciativas de responsabilidad social y fomentar la innovación y el conocimiento. Por el contrario, las empresas parecen tener un diálogo más maduro con asociaciones empresariales (30% alto) y proveedores (27% alto). Esta co-municación es esencial para la construcción de redes de apoyo y la gestión de la cadena de suministro de manera responsable. Finalmente, la relación con los medios de comunicación (27% alto, 45% me-dio) es fundamental para una comunicación efectiva y responsable. Es esen-cial que las empresas mantengan un diálogo transparente y honesto con los medios para fomentar una imagen pública positiva y asegurar una cobertura justa de sus actividades. Acciones para mejorar la comunicación responsable Los datos arrojados a través de la opinión de los expertos reflejan que existe margen de mejora en la comunicación responsable con determinados gru-pos de interés. Entre las propuestas más consensuadas, destaca la trans-parencia como un aspecto fundamental. Los encuestados coinciden en que las empresas deben aumentar la información sobre sus actividades y sus impactos, lo que incluye informar sobre sus resultados ambientales, socia-les y de gobernanza (ASG). El segundo factor más consensuado aborda la rendición de cuentas. Según los expertos participantes del Informe Corresponsables 2023, las empresas deben rendir cuentas a sus grupos de interés mediante acciones como la escucha activa de sus opiniones y preocupaciones, así como las acciones pertinentes para abordarlas. La participación también ayuda a mejorar la comunicación con el entorno. Para ello, las empresas deben involucrar a sus grupos de interés en la toma de decisiones mediante la creación de espacios para el diálogo y la colaboración. Además, esta comunicación debe ser eficaz y establecerse mediante condi-ciones de concisión y relevancia. La creación de un plan de comunicación es otra de las acciones más men-cionadas en el estudio de Corresponsables para fomentar una comunicación óptima. El mencionado plan debe definir sus objetivos de comunicación, su público objetivo y los canales de comunicación que se utilizarán. La quinta premisa que establece este informe para mejorar el proceso de co-municación entre grupos de interés es la identificación de los intereses del entorno. Para ello, las organizaciones deben comprender los intereses de sus stakeholders para poder así comunicar de forma eficaz, empleando un len-guaje claro y sencillo que facilite la comprensión. ALTO Empleados Sindicatos Consumidores AAPP Entidades sin ánimo de lucro Mundo Académico Asociaciones Empresaria-les Proveedores Medios de comunicación BAJO MEDIO 36% 24% 37% 17% 19% 27% 9% 30% 27% 51% 54% 61% 43% 50% 45% 57% 45% 25% 20% 22% 38% 23% 46% 13% 28% 47% 17% ¿Cuál consideras que es el grado de madurez del diálogo de las empresas con sus diferentes grupos de interés?