RELATIONS PROFESSIONNELLES Communication professionnelle Communiquer avec aisance en situation difficile Le pouvoir des mots Pour qui • Renforcer son écoute active. 2jours • Toute personne souhaitant améliorer au quotidien • Passer d’un langage réactif à un langage proactif. • Améliorer sa relation au sein de ses équipes. 14h présentiel des situations de communication difficiles. • Formuler une demande efficace. +activités à distance Enjeu : Se perfectionner • S’affirmer sans agressivité. (ecopéent) • Adopter les comportements efficaces en face-à-face. • Comprendre les comportements de ses 1 330 €HT interlocuteurs et s’y adapter. Prérequis Réf. 2208 • Avoir des responsabilités managériales. 38 € ParisHT 34 € RégionsHT Objectifs • I dentifier les enjeux et cerner sa marge de manœuvre. • Comprendre ce qui se joue pour soi. • Définir ses priorités. Points forts / Moyens pédagogiques 4REAL© est la nouvelle génération de formations Cegos. • La formation commence dès l’inscription : une vidéo, un autodiagnostic de mes pratiques actuelles, un premier outil de communication interpersonnelle. • Après la formation en présentiel, mise en œuvre en situation de travail : un programme de renforcement pendant 4 semaines pour gérer les objections. • Le + digital : des modules d’entraînement pour gérer les objections et pratiquer l’écoute active, et des billets du blog de l’efficacité professionnelle pour s’affirmer avec sérénité : www.efficaciteprofessionnelle.fr Programme 3 - Adopter les comportements efficaces • Repérer vos différents registres de communicant. En amont, un autodiagnosticpour se • Formuler une demande. situer et définir ses priorités • Dire NON. • Faire une critique et la recevoir. Je bénéficie de l’expertise du formateur-coach qui anime la session. • Reconnaître les côtés positifs d’une personne même en situation Grâce aux échanges avec le groupe et l’animateur, je m’entraîne de tension : Jouer l’option "d’abord d’accord...". à développer mon écoute, à asseoir ma confiance en moi. • Déjouer les jeux psychologiques et démasquer les joueurs dans une 1 - Faire face aux situations où la parole est difficile relation constructive. • I dentifier et analyser vos situations difficiles. Mises en situation pour s’approprier • Distinguer les faits, les opinions et les émotions. les méthodologies : s’entraîner à dire "NON" ; utiliser • Comprendre ce qui se joue pour soi. un langage proactif ; développer une écoute active. • I dentifier les enjeux et cerner sa marge de manœuvre. • Trouver des options pour rétablir la coopération. Diagnostic individuel d’identification des situations de communication difficiles rencontrées dans son contexte professionnel. 2 - Les pouvoirs du langage, le langage du pouvoir • Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas. • Creuser le besoin de son interlocuteur. • Faire préciser pour comprendre le point de vue de l’autre, se taire jusqu’au bout. • Choisir la bonne technique de reformulation. • Passer du langage réactif au langage proactif. Évaluation du transfert • Renforcer son sens de la répartie. des acquis pour valider Ateliers en sous-groupe pour élargir son champ lexical, la mise en œuvre en situation développer son écoute, reformuler. de travail Paris 11 juil >12 juil 2 déc >3 déc Aix-en-Provence Lyon Marseille Nantes Strasbourg Toulouse 15 jan> 16 jan 20 août >21 août 16 déc >17 déc 24juin >25 juin 14 jan> 15 jan 16 mai > 17 mai 25 avr > 26 avr 20 juin > 21 juin 3 juin > 4 juin 25fév > 26 fév 2 sep> 3 sep Lille 4 avr >5 avr 14 oct > 15 oct 16 sep > 17 sep 19 sep > 20 sep 9 sep > 10 sep 21mars>22 mars 23sep > 24sep 18 mars > 19 mars 18juil > 19juil 18 nov > 19 nov 12 nov > 13 nov 14 nov > 15 nov 17avr > 18 avr 24oct > 25oct 23 mai > 24 mai 21oct >22 oct 20mai > 21 mai 6nov > 7 nov 21 oct> oct22 17juin > 18 juin 21nov > 22 nov Conseils et inscriptions au01 55 00 90 90www.cegos.fr❘ © Cegos 2019 Toutes nos formations sont réalisables dans votre entrepriseà ladate qui vous convient. 25