Convaincre les clients : les 5 clés de la persuasion BLENDED Persuader durablement ses clients 2 jours Objectifs professionnels Prérequis 14h présentiel • Persuader durablement le client. • Avoir déjà une expérience de la vente. + activités à distance • Fidéliser le client par ses comportements. (en complément) • Renforcer sa confiance en soi et ses ressources personnel les. • Gérer les situations commerciales délicates 1 420 €HT avec aisance. Forfait repas Pour qui 38 € Paris - 34 € RégionsHT HT • Commercial. • Toute personne amenée à argumenter face à un client. Niveau: Perfectionnement Réf. 8516 Le+ • Évaluations avant et après la formation. • Modules e-learning accessibles 1 an. • Assistance personnalisée tout au long du parcours. Programme 3 modules e-learning de 30’ + 2 jours en formation en salle + 3 modules e-learning de 30’ L’art de la conviction par l’écoute Partie A 1 - Identifier les clés de la persuasion 3 clés pour bien communiquer etPartie B • Distinguer conviction et persuasion. Améliorer simplement sa communication I ntégrer les cinq étapes de la conviction • Repérer les 5 étapes de la prise de décision. non-verbale. dans sa démarche d’argumentation. • Les 5 clés de la persuasion : écoute, Découvrir le "parler-vrai". Utiliser les bénéfices de l’écoute au service techniques d’argumentation, techniques Distinguer les 5 niveaux d’écoute. de sa démarche de persuasion. d’expression, émotions authentiques, Rassurer son client sur le fait qu’il est écoutéconfiance en soi. Maitriser ses émotions et compris. 2 - L’écoute : premierlevier de la conviction Repérer les fondements de la maîtrise de soi. Maîtriser le pouvoir du questionnement • Faire émerger les besoins et donner envie S’approprier les outils de la gestion pour faire mûrir la réflexion du client. de changer avec la méthode SAFI. des émotions. Renforcer son argumentation grâce à l’écoute • Utiliser les techniques d’écoute active : S’appuyer sur la pensée positive. active. empathie, reformulation. 3 - Convaincre le client avec une offre S’adapter à l’autre pour mieux Convaincre avec une offre gagnante gagnante communiquer I dentifier les facteurs entrant en jeu • Construire son offre : l’argumentation Découvrir l’importance de la communication dans l’acte d’achat de votre client. comparative. non-verbale. Adapter son offre et ses arguments • Prendre en compte l’environnement et les Apprendre à communiquer pour asseoir sa crédibilité. enjeux personnels du client. avec son interlocuteur sur le plan non-verbal : Utiliser l’argumentation comparative de façon• S’adapter au groupe de décision. la synchronisation éthique pour convaincre son client face à une4 - Valoriser son offre par son talent oratoire Découvrir les 3 types de synchronisation : offre concurrente. • Renforcer son impact à l’oral avec les effets non-verbale, para-verbale et verbale. Bien structurer son offre pour convaincre persuasifs. efficacement. • I nfluencer sans manipuler. • Optimiser son impact avec le corps et la voix. Utiliser les émotions pour renforcer 5 - Cultiver un lien authentique avec le client la confiance Partie A et Partie B • Prendre en compte l’importance des émotions Prendre conscience de la place des émotions. dans le processus de décision. Gérer les émotions négatives du client. • Faire exprimer et recevoir les émotions Exprimer ses propres émotions négatives. négatives du client. Utiliser les émotions positives authentiques.• Exprimer ses propres émotions négatives Alimenter les émotions positives du client avec la méthode FRANC. en phase de conclusion. 6 - Développer sa confiance en soi • Alimenter ses croyances positives. • Pratiquer le rééquilibrage émotionnel. • Utiliser le recadrage des enjeux. Questionnaire d’auto- Formation en salle : mise en situation Questionnaire positionnement : évaluation Introduction permanente, études de cas, coaching entre pairs,Renforcement des connaissancesd’auto-positionnement : des connaissances et prise de contact plan d’action individuel… et consolidation des pratiquesévaluation des progrès avec les premiers outils Évaluation e-learning formation présentielle e-learning Évaluation amont aval Disponible en 7 langues ; déployable à l’international dans votre entreprise. Dates et villes Retrouvez en temps réel les dates et les places disponibles en tapant cegos.fr/8516 Formation proposée à Paris, Lyon Conseils et inscriptions au01 55 00 90 90www.cegos.fr❘ © Cegos 2020 Toutes nos formations sont réalisables dans votre entreprise à la date qui vous convient. 37 noitaicogén te etneVxuaicremmoc stnemetropmoC