Les techniques de closing Accélérez vos ventes 2 jours Objectifs professionnels Prérequis • Surmonter ses craintes du refus. • Une première expérience dans la vente 14h présentiel • Repérer et agir sur les décideurs. permettra de retirer encore plus de profit de la • Oser conclure. formation. Pour qui 1 340 €HT • Commercial, ingénieur commercial, technico- commercial. Forfait repas • Manager commercial souhaitant accélérer le cycle 38 € ParisHT de vente de ses équipes. Niveau: Fondamental Programme 1 - Repérer les enjeux de la • Repérer les éventuelles alliances• Traiter les toutes dernières 8394 conclusion et jeux de pouvoir entre acteurs. objections. Réf. • Les enjeux pour soi. 3 - Agir sur le groupe de décision• Utiliser des techniques pour faciliter • Les enjeux pour le client. pour accélérer la décision le closing. Le + • I dentifier ses propres freins à la• Agir sur tous les acteurs.• Faciliter la revente en interne conclusion : autodiagnostic.• Repérer leurs freins possibles• Aider le client à prendre sa décision • Oser conclure. et agir pour les lever. sereinement. • Le diagnostic initial 2 - Identifier le groupe de décision• Trouver des "sponsors" chez5 - Agir après la conclusion permet de faire le point • Repérer tous les contributeurs à lale client. • Utiliser ses émotions sur ses atouts pour et décision finale. • Valider les conditions financièrespour communiquer avec le client. freins pour conclure. • Définir leur rôle : de l’offre pour éviter l’entrée• Respecter ses engagements, • Du temps est consacré - prescripteur, conseiller, utilisateur,en négociation. formaliser l’accord. à la pratique et au training filtre, payeur… 4 - Réussir le closing en face-à-face• Rester dans le paysage du client, pour plus d’efficacité. Ce le niveau d’enjeu • Garder la maîtrise de l’entretien.même en cas de non-décision. • Les outils pratiques remis • rner • Savoir sortir "beau joueur". facilitent la mise en œuvre pourchacun: enjeu professionnel• Préparer la conclusiondès le début sur le terrain. et personnel. de l’entretien. • Repérer le moment où conclure. Dates et villes Retrouvez en temps réel les dates et les places disponibles en tapant cegos.fr/8394 Formation proposée à Paris BLENDED L’expérience client au service de la fidélisation NEW Commerciaux : accélérez votre orientation client 2 jours Objectifs professionnels Prérequis • Contribuer à l’ensemble de l’expérience client. • Cette formation ne nécessite pas de prérequis. 14h présentiel • Agir sur toutes les étapes du parcours client + activités à distance pour améliorer satisfaction et fidélisation. (en complément) Pour qui 1 350 €HT • Commercial, ingénieur commercial, technico- commercial, manager commercial souhaitant Forfait repas développer l’orientation client de ses équipes 38 € ParisHT commerciales. Niveau: Perfectionnement Programme 9117 Avant 2 - Faciliter la prise de décision surle pacorslientcruConduire un rendez-vous de bilanavec son client. Réf. + • Un autodiagnostic. • Repérer les canaux de communication de ses clients. Après - Mise en œuvre - Le + Pendant le présentiel • Communiquer pour être repéré. AFEST compatible • I nteragir avec ses clients. 1 - Intégrer sa contribution à• Conseiller le client dans une + • Un @expert : "Construire le l’expérienec client approche multicanale. parcours client". • Approche opérationnel le :• L’expérience client, au service de laExercices sur les réseaux sociaux. chaque participant satisfaction et de la fidélisation. transpose dès le présentiel• Distinguer parcours achat 3 - Accompagner le client pour à son business et ses et parcours client. fidéliser clients. Repérerlesattentes du client• Mettre le client en relation avec les • Mises en situation • haqueà étape. acteurs internes utiles pour lui. pour s’approprier c la posture orientation • Les momentsde vérité, les irritants• Suivre la réalisation de la vente. client. possibles • Aller jusqu’au bout du cycle : . • Outils digitaux. • L’omnicanalité duparcours client.mesurer la satisfaction. Construction de son parcours client. Dates et villes Retrouvez en temps réel les dates et les places disponibles en tapant cegos.fr/9117 Formation proposée à Paris 26 © Cegos 2020