CERTIFICAT S’affirmer face aux clients difficiles - Niveau 1 CPF Entraînement intensif à l’assertivité 2 jours Objectifs professionnels Prérequis 14h présentiel • Déjouer les tentatives d’agression, + activités à distance • Aucun. (en complément) de manipulation, de fuite des clients. • Oser dire "non" en confiance. • Formuler et gérer les critiques avec plus CPF 1 370 €HT d’assurance. • Faire respecter ses engagements. Cette formation certifiante est éligible Forfait repas au CPF car elle est adossée à la Certification 38 € ParisHT Pour qui partielle 2 : Asseoir sa confiance en soi, au sein de la certification globale : 34 € RégionsHT Management du changement et de • Toute personne souhaitant mieux s’affirmer la transformation. Code CPF : 236823. Niveau: Fondamental dans sa relation commerciale et faire respecter Dans le cadre d’un financement de la ses engagements. Commercial, technico- formation par le CPF, le passage de l’examen commercial, ingénieur commercial, responsable de certification à distance est requis Réf. 4712 grands comptes, assistante commerciale, (sans condition de réussite). L’examen est collaborateur avant-vente. accessible dès l’issue du présentiel. Programme Le+digital 1 Avant • Vidéos pour il lustrer l’assertivité commerciale. • Travail sur deux niveaux : mes comportements - +Un autodiagnostic. ceux de mes clients. +Une vidéo : "Des clients vraiment exigeants". • Nombreux entraînements pour appliquer +Un 1er outil pratique. immédiatement les techniques apprises. • 100 % pratique : documentation digitale, contenus et méthode, fiches outils, cas, pour aider à la mise en oeuvre opérationnel le. 2 Pendant le présentiel 1 - Évaluer ses réactions dans les relations commerciales 3 - Oser s’affirmer sereinement face aux clients • Évaluer son niveau d’assertivité. • Exprimer positivement une critique avec la méthode • Repérer les 3 comportements inefficaces : passivité ; DESC. agressivité ; manipulation. • Oser demander pour obtenir. • Les principes de l’affirmation de soi. • Savoir "vendre" ses conditions. Micro situations d’assertivité. • Comprendre le besoin derrière la demande exprimée. 2 - Réagir aux comportements passifs, agressifs • Dire "non" sans perdre le client. et manipulateurs des clients Entraînements : exprimer un NON, une critique, • Repérer les attitudes chez ses clients. une demande délicate. • Faire s’engager un client passif. 4 - Gérer les critiques des clients et éviter les conflits • Faire face à l’agressivité. • I dentifier les situations à risque. • Désamorcer la manipulation. • Gérer une critique injustifiée. Mises en situation sur les 3 types de profils client. • Construire une solution valide pour le client et pour soi. Mises en situation : s’affirmer. 3 Après - Mise en œuvre en situation de travail - AFEST compatible +Un programme de renforcement : "Développer son assertivité". +Trois modules d’entraînement : "Développer son assertivité" - Niveau 1, 2 et 3. Dates et villes Retrouvez en temps réel les dates et les places disponibles en tapant cegos.fr/4712 Formation proposée à Paris, Aix-en-provence, Bordeaux, Grenoble, Lille, Lyon, Marseille, Montpellier, Nantes, Nice, Rennes, Rouen, Strasbourg, Toulouse Conseils et inscriptions au 01 55 00 90 90www.cegos.fr❘ ©Cegos 2020 Toutes nos formations sont réalisables dans votre entreprise à la date qui vous convient. 35 noitaicogén te etneVxuaicremmoc stnemetropmoC