29 In situ El Covid 19 ha provocado, opinión, de esta situación “se puede según Jiménez de Andrade, “una sacar en positivo que la mediación reinvención de los mediadores en se ha fortalecido”. Se ha hecho el ámbito de la digitalización”. En palpable la necesidad de ser más su opinión, “estábamos prepara- ágil. dos” para el canal digital “y no lo Elena Jiménez de Andrade está sabíamos”. García-Bernal señala convencida de que “se ha puesto que “las nuevas tecnologías favo- más de manifiesto la necesidad de recen el que el corredor este contar con un mediador. Hemos cerca, aunque lejos”. acompañado al cliente, hemos revi- Además, la presidenta del sado la cartera y su retención. Los Colegio de Madrid indica que la clientes no han parado de llamar pandemia ha servido para poner para pedir asesoramiento a los en valor la figura del mediador: mediadores. Sobre todo, se han preo- “Ahora, más que nunca, se preci- cupado por revisar sus seguros en sa la labor de un mediador”. El Salud, Decesos, tener un buen siste- presidente de Apromes coincide ma de ahorro, en Pérdida de benefi- en que “en estos tiempos, ha cios, Ciberseguros, RC…”. cobrado más relevancia la función del mediador”. Añade que están siendo momentos de LAS ASEGURADORAS HAN APOYADO AL MEDIADOR “aprender”. A lo que la presidenta del Colegio de Madrid “En tiempo de Ambos representantes de la mediación reconocen indica que “estamos aprendiendo unas cosas y desa- incertidumbre, que “las aseguradoras nos han ayudado. Las compañías prendiendo otras”. En su opinión, “es el momento de hay que estar han estado con nosotros y nos han apoyado aplicando valorar lo que importa y saber para qué estamos. Ha sido más cerca de aplazamientos, no recargos...”. Jiménez de Andrade un parón y cuenta nueva. Nos hemos adaptado a las nuestros explica que “han sido muy generosas con la mediación, nuevas formas de proceder. Nos hemos dado cuenta de clientes para que les hemos puesto una lista de deseos delante de la que, en tiempo de incertidumbre, hay que estar más generar un mesa. Ha habido una cercanía y han cuidado la perma- cerca de nuestros clientes para generar un clima de clima de nencia de nuestros negocios”. Aunque señala que confianza y certeza”. confianza y “podrían haber hecho más”. Javier García-Bernal cree que, en el siglo XXI, “los certeza”. Elena “La sensación que tenemos es que las compañías mediadores no se pueden calificar por su tamaño, si no Jiménez de han actuado con flexibilidad e inteligencia. Ahora han por estar adaptados tecnológicamente o no”. En su Andrade visto el verdadero valor de la mediación. Se han dado