Groupe Crédit Mutuel - Rapport d’activité 2018 INTERVIEW CROISÉE DU PRÉSIDENT ET et diversifié, autour d’une marque Où en sommes-nous de ce dossier ? de proximité et notre transformation DU DIRECTEUR GÉNÉRAL reconnue qui témoigne de la confianceconstamment renouvelée de nos clientsPierre-Édouard Batard : L’engagementtechnologique en faveur d’une améliorationconstante de la relation et des expériences et de nos sociétaires. Les critiques qui de la Confédération du Crédit Mutuel a client et conseiller. Cela s’appuie notamment avaient été adressées à la Confédération toujours été de privilégier l’unité et la sur le déploiement de l’intelligence artificielle en 2014 ont toutes trouvé une réponse. protection des sociétaires. C’est en effet et sur l’enrichissement constant des LES RÉSULTATS DU CRÉDIT MUTUELCe débat est clos.la responsabilité de la Confédérationd’être garant de la cohésion du réseau,fonctionnalités des sites et des applications TRADUISENT LA RÉUSSITE DE SON mobiles. Aujourd’hui, nous entrons dans une du bon fonctionnement des fédérations, Nous sommes intimement convaincus MODÈLE D’AFFAIRES... nouvelle dynamique grâce à un modèlemodernisé. Nous sommes prêts à fairedes caisses de Crédit Mutuel et d’assurerla stabilité économique et financièreque la technologie doit être au service NICOLAS THÉRY, du groupe. de l’humain, et non l’inverse. Notre défi face à l’avenir avec un mutualisme fier est de rendre du temps à nos conseillers Président de la Confédération Nationale du Crédit Mutuel de ses particularités et renouvelé pour La Confédération continuera à jouer son pour qu’ils soient au plus près des besoins PIERRE-ÉDOUARD BATARD, tenir compte des enjeux d’aujourd’hui. rôle de garant des intérêts de la collectivité de nos clients. Le fondement même de notre solidaire du Crédit Mutuel − caisses locales, métier est la relation avec le client et grâce Directeur général Comment analysez-vous les résultats sociétaires, clients, salariés et investisseurs, à la technologie, les conseillers pourront de l’exercice 2018 pour le groupe notamment au regard des conséquences entièrement s’y consacrer et nouer C’est cette cohésion qui permet Crédit Mutuel ? graves que pourrait induire une décision des liens privilégiés avec les personnes l’investissement et le développement. de désaffiliation. C’est précisément parce qu’ils accompagnent au quotidien. Pierre-Édouard Batard : Le groupe que la Confédération a cette responsabilité La technologie au Crédit Mutuel restera Le monde économique et financier Crédit Mutuel enregistre cette année son de protection qu’elle a adopté, en février, toujours au service de l’humain. s’inquiète d’une nouvelle crise plus haut résultat historique. Un résultat une décision de caractère général (DCG) financière d’ampleur. Comment le net de 3,5 milliards qui confirme la réussite définissant les conditions de désaffiliation. Est-ce que le mutualisme est toujours Crédit Mutuel s’y prépare-t-il ? de notre modèle, de notre ancrage local. La procédure de désaffiliation est désormais une réponse viable aux enjeux du Pierre-Édouard Batard : Les tensions ont Avec 5 700 points de vente sur l’ensemble clarifiée et les caisses qui souhaiteraient XXIesiècle ? toujours existé dans le monde économique du territoire, nous avons cette année quitter le Crédit Mutuel devront la respecter Pierre-Édouard Batar un effectif qui augmente de plus de dans tous ses aspects et assumer toutes d : Le mutualisme et financier, nous sommes évidemment leurs responsabilités en termes de protection est au départ un mouvement fondé vigilants mais nous sommes sereins car 1 500 postes. Nous sommes donc dans un des sociétaires, clients, salariés et de la sur l’octroi de davantage de pouvoir le groupe Crédit Mutuel est solide. groupe qui va particulièrement bien, dont collectivité solidaire du Crédit Mutuel qui a aux individus ou aux groupes pour agir En effet, le Crédit Mutuel s’est placé en le modèle est pérenne et en croissance. permis le développement de toutes les sur les conditions sociales, économiques, tête des banques françaises lors du dernier Les résultats du Crédit Mutuel prouvent caisses. In fine, la décision ne peut appartenir politiques ou écologiques auxquelles test de résistance effectué par l’Union qu’aux sociétaires de chacune des caisses ils sont confrontés. Il n’a jamais ainsi été européenne. Un résultat qui s’explique enfin que la stratégie de diversification en toute connaissance des enjeux et autant d’actualité et apparaît comme une par la solidité de notre modèle mutualiste, est un succès et nous continuerons conséquences. réponse évidente au besoin de proximité où notamment la quasi-otalié de nost t à réinventer notre métier bien au-delà de la société française... À l’heure où bénéfices sont réinvestis. Le groupe apporte, de ses frontières historiques. C’est la Le Crédit Mutuel répond aux enjeux les Français souhaitent être écoutés d’un côté, la solidité nécessaire au photographie finale de plusieurs années de la profonde mutation des acteurs et réclament plus de justice sociale, développement de chaque fédération et, de transformation majeure de l’ensemble économiques et financier grâceà le mutualisme est le garant de l’ancrage de l’autre, la solidarité entre les territoires. des fédérations – grâce à l’engagement ces nombreux investissements. local et de la solidarité entre les individus. sincère de toutes les personnes présentes Comment l’innovation s’intègre au Le Crédit Mutuel est et restera un groupe La Confédération Nationale du sur tout le territoire. N’oublions pas quotidien dans le travail des salariés Crédit Mutuel a engagé un vaste que c’est l’unité et la solidarité qui font du groupe ? bancaire décentralisé avec un maximum projet d’évolution de sa gouvernance de pouvoirs de décision laissé aux entités en 2016. Qu’en est-il aujourd’hui ? rayonner notre groupe. Nicolas Théry : Nous avons accéléré en de proximité que sont les caisses locales. La France connaît une tension sociale Le rôle d’une banque n’a jamais été 2018 la transformation de notre modèle Face à un monde globalisé, la meilleure inédite. Comment le Crédit Mutuel, aussi primordial que dans ces instants. Nicolas Théry : Le Crédit Mutuel vient L’année 2018 a été marquée par d’affaires fondée sur une stratégie des réponses est d’être un acteur solide un acteur engagé dans les territoires, Nous devons refuser la fragmentation d’achever la rénovation de sa gouvernance. le souhait renouvelé de deux de diversification dans l’ensemble de de dimension nationale et européenne, répond-t-il à cette crise ? de la société. Nous devons donner à tous J’aimerais à nouveau remercier Pascal fédérations de sortir du giron nos métiers. Nous avons renforcé notre tout en restant éminemment proche de Nicolas Théry : La vocation d’une nos clients la capacité à avoir des projets Durand qui, durant trois ans, a œuvré du groupe Crédit Mutuel. positionnement de banque multiservices ses territoires. et donc à avoir confiance en eux et en à la modernisation de la gouvernance banque, surtout pour une banque leur avenir. Notre rôle, particulièrement de la Confédération. Notre organisation mutualiste telle que le Crédit Mutuel, dans cette période, est à la fois de peut s’honorer d’une alliance réussie est d’être au plus près de ses concitoyens protéger ce qui a été acquis et de entre unité et subsidiarité. En effet, LA VOCATION D’UNE BANQUE... TELLE QUE et de les accompagner à tous les moments donner les moyens d’accomplir le futur. la Confédération est au service des LE CRÉDIT MUTUEL EST D’ÊTRE AU PLUS PRÈS de la vie. Nous ne sommes pas indifférents Au Crédit Mutuel, nous avons une fédérations et des caisses locales afin face à ce malaise exprimé par une partie volonté simple : être la banque de tous. d’assurer la cohérence, la cohésion et la DE SES CONCITOYENS ET DE LES ACCOMPAGNER des Français, l’ampleur et la nature de cette Une volonté qui s’exprime à travers notre confiance au sein du groupe Crédit Mutuel, À TOUS LES MOMENTS DE LA VIE. crise révèlent une dynamique inégalitaire proximité des territoires et qui constitue en proposant des services adaptés à chacun. qui met en péril notre contrat social. la première force de notre groupe. Le Crédit Mutuel est un groupe fort 12 13 elcnonleeyB okcD nearniF o: tontAo :h po ttiodhérPC