Groupe Crédit Mutuel - Rapport d’activité 2018 LA PERFORMANCE L’HUMAIN AU CŒUR LA SOLIDITÉ DEL’ENTREPRISE DU MODÈLE DU TEMPO EN NOTE MAJEURE Des valeurs responsables Solide sur ses bases Banque coopérative et mutualiste, le Crédit Mutuel fait L’année 2018 est une nouvelle fois celle de la performance du sociétaire-client la référence de toutes ses actions. fi nancière pour le groupe Crédit Mutuel au service de Une gamme d’atouts au diapason Il se dévelofondatrices : proximité, solidarité et responsabilité sociale.Constitutives de l’identité du Crédit Mutuel, ses valeursppe dans une logique de fi délité à ses valeursses sociétaires-clients : son résultat net total s’inscrit àun niveau inégalé de 3 578 millions d'euros et sa soliditéfi nancière est confortée au meilleur niveau des standards _ différencient et confortent la pertinence et la différenceeuropéens avec 54,2 milliards de capitaux propres part du d’un modèle entrepreneurial exigeant au service des groupe (+ 5,6 %). hommes et de l’économie. À la clé de cette réussite : une forte dynamique commerciale, l’engagement des 82 000 collaborateurs du groupe dans LA SYMPHONIE COOPÉRATIVE Une adapatation une vraie relation de proximité avec les sociétaires-clients. Une banque proche de vous Au service de tous permanente aux besoins La banque multiservices de Avec une stratégie de long terme conforme à ses valeurs proximité en appui Avec 5 700 points de vente, 2 100 caisses locales Avec une politique de diversification de produits et de coopératives, le Crédit Mutuel nourrit en permanence Crédit Mutuel et 30 000 conseillers, le réseau du groupe services tournée vers le client, un réseau de caisses et un projet d’entreprise intemporelle qui sait s’adapter aux Crédit Mutuel est le fruit d’une volonté de maintien du réseaud’agences conçues comme des centres de services de Dans un environnement de rupture technologique et au plus proche des besoins. Cette proximité réaffirmée, proximité à travers tous les canaux de contact, une marque besoins évolutifs de ses membres. Une volonté de s’adaptersociétale profonde, marqué par la persistance des taux bas à l’heure où beaucoup de réseaux réduisent la voilure, forte vecteur de confi ance, des salariés formés en permanence, et de se réinventer au fil des évolutions pour avancer et des conditions difficiles sur les marchés financiers, permet au Crédit Mutuel d’impulser une dynamique la combinaison effi cace d’une décentralisation maximale des ensemble. Son premier objectif est la qualité de la relationune concurrence et une réglementation accrues, le groupe entrepreneuriale quotidienne sur les territoires en assurantréseaux et d’une industrialisation des métiers, son modèle et duservice àses sociétaires et clients, clé de la confi anceCrédit Mutuel accélère la transformation de son modèle un service d’excellence. de développement illustre la puissance de l’initiative et du développement. d’affaires fondée sur une stratégie de diversifi cation dans individuelle et son visage collectif : la coopération. l’ensemble de ses métiers ; il renforce son positionnement 95 % des décisions de banque multiservices de proximité et sa transformation Une communauté d’intérêts technologique en faveur d’une amélioration constante de defi nance la relation et des expériences client et conseiller. ment Véritable communauté aux objectifs et intérêts partagés, le Crédit Mutuel est une société de personnes dont les sont prises localement. La différence en atout performances ne visent pas l’enrichissement d’un groupe d’actionnaires mais le meilleur service pour tous et en tous points du territoire. Fort de l'exigence et de la performance de son empreinte Proche de ses clients et avec7,9 millions de sociétaires Le goût de l’avenir coopérative, le groupe garde son cap et affi rme la différence partenaires, il apporte des réponses rapides à leurs d’un modèle d'entreprise dont l’ambition est d’être la préoccupations. en partage banque relationnelle de proximité . Cette différence fait ses preuves d’année en année (le Crédit Engagé dans son environnement, le groupe encourage les Mutuela été élu pour la 7 fois “Meilleur groupe bancairee comportements vertueux notamment ceux à fort impact français” par le magazine World Finance et "Banque préférée climatique. Et, convaincu que du progrès collectif viendrades Français" pour la 11e fois en 2018) et guide son ambition une croissance mieux partagée, Il pratique une politique pour l’avenir. claire en faveur de la diversité et de l’égalité des chances, de la formation, de l’égalité hommes-femmes. 24 25