Groupe Crédit Mutuel - Rapport d’activité 2018 ACCOMPAGNER NOS COLLABORATEURS POUR FAIRE La formation : ÉVOLUER LES COMPÉTENCES un levier d’excellence 2,3 et d’épanouissement 68 420 MILLIONS D’HEURES CONSACRÉES AUX ACTIONS SALARIÉS DE FORMATION EN 2018 FORMÉS VALORISER FAIRE ÉVOLUER ACCOMPAGNER PROTÉGER L’humain et l’emploi Les compétences pour répondre aux Les femmes et les hommes dans la Nos collaborateurs et promouvoir au cœur de la stratégie besoins de demain* transformation digitale* la qualité de vie au travail (QVT)* du groupe « Pour préparer le monde de demain, notre mission reste plus que « Nous nous fi xons comme exigence d’accompagner chacun dans la« La QVT vise à intégrer dans un cercle vertueux de multiples attentes. Valoriser et fi déliser les équipes, diversifi er les recrutements, fairejamais de développer des solutions innovantes que les collaborateursmaîtrise des compétences requises et pour garantir des possibilités peuvent s’approprier facilement pour mieux servir nos clients de promotion interne. Plus qu’un engagement de formation, On peut notamment citer les conditions de travail, la reconnais- progresser l’égalité des chances sont les principaux enjeux d’une sociétaires. c’est le pari d’un contrat social qui est pris. sance, l’équilibre vie privée/vie professionnelle ou encore l’évolution vraie intégration sociale et professionnelle. professionnelle. Face aux multiples défi s à relever, la formation des collaborateursAvec toujours le même objectif : permettre au conseiller de resterUne volonté de donner à tous la possibilité de grandir en ne est déterminante. au centre de la relation client, quel que soit le canal utilisé. » laissant personne au bord du chemin. » S’inscrire dans une démarche pérenne de QVT suppose… Elle permet de répondre aux fondamentaux invariants de la de positionner ce sujet comme étant stratégique pour l’entreprise. » compétence, de la qualité et de la proximité. Frantz Rublé, Luc Chambaud, Président d’Euro-Information Directeur général du Crédit Mutuel de Normandie Pierre Reichert, Président du Directoire du GACM C’est la combinaison de l’humain et du digital qui permettra de faire la différence... *Extraits du journal résonance N°14. 56 57