Groupe Crédit Mutuel - Rapport d’activité 2018 FOCUS EXPERTISES LA BANQUE DE DÉTAIL, CŒUR DE MÉTIER Principal métier du groupe, la banque de détail 30 millions FACILITER LA VIE DE NOS CLIENTS regroupe l’offre du réseau des 18 fédérations AVEC DES SERVICES INTÉGRÉS À FORTE LE PARCOURS régionales du Crédit Mutuel et celle des 5 banquesrégionales du CIC.DE CLIENTS PARTICULIERS VALEUR AJOUTÉE « PASSEPORT CRÉDIT » Apporter le meilleur service là où l’on ne l’attend pas forcément,DEVIENT 100 % DIGITAL c’est aussi cela, la force du Crédit Mutuel : une banque en Elle comprend également toutes les activités permanence à l’écoute, en mouvement et attentive aux besoins Le client a désormais la possibilité de concrétiser sa spécialisées dont les produits sont commercialisés PARTICULIERS de ses clients dans leur diversité en s’affranchissant des frontièressimulation de crédit en ligne, d’augmenter sa réserve par le réseau, notamment le crédit-bail, l’affacturage, métiers. et de la gérer en toute autonomie à partir de son la gestion collective et l’immobilier. smartphone ou de son ordinateur. Il va disposer dans son interface web de banque à distance d’un nouvel espace « demandes en cours ». Il y retrouvera ses UN GROUPE ENGAGÉ simulations et souscriptions de crédit à la En millions d’euros POUR LE POUVOIR D’ACHAT consommation, et pourra y suivre le traitement de ses PNB : 13 080 sinistres assurances IARD en cours… Le Crédit Mutuel a confirmé fin 2018 les mesures CRÉDIT MUTUEL AUTO : suivantes : LA VOITURE EN TOUTE SÉRÉNITÉ ! RBE : 4 118 - aucune hausse de tarifs bancaires pour les particuliers Le budget consacré à la voiture reste un poste de dépensesimportant pour les Français. Avec ce service exclusif,LA TABLETTE, VECTEUR RÉSULTAT NET PART ne sera appliquée en 2019 ; le Crédit Mutuel s’occupe de tout : achat, financement, DE COMMUNICATION ENTRE - l es frais d’incident bancaire des clients fragiles assurance et entretien. Une offre complète pour plus DU GROUPE : 2 042 fi nancièrement seront plafonnés à 25 € par mois. de simplicité. LE CLIENT ET SON CONSEILLER Aux clients les plus fragiles, le groupe propose depuis Tous les clients éprouvant des difficultés du fait des TÉLÉPHONIE : plusieurs années une offre complète pour payer et événements consécutifs aux manifestations de fin LA CONFIANCE DE 1,9 MILLION DE CLIENTS retirer de l’argent en toutes circonstances. décembre 2018, notamment les PME, commerçants 5eopérateur français et 1 opérateur alternatif avec 1,9 million deUne relation d’accompagnement spécifique des er et artisans, bénéficieront d’un accompagnement clients, le groupe commercialise ses offres sur différents canauxsocié taires en diffi culté est par ailleurs mise en place personnalisé. de distribution et sous différentes marques. dans le cadre de différents dispositifs mis en œuvre Le Crédit Mutuel confirme ainsi son engagement L’opérateur télécom du groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale,à l’initiative des fédérations régionales (Caisses Euro Information Telecom, est un full MVNO possédant sa propresolidaires, Créavenir, Ark’ensol…). pour accompagner et servir ses clients et sociétaires architecture télécom interconnectée aux réseaux 4G des trois et soutenir leur pouvoir d’achat. opérateurs Bouygues Telecom, Orange et SFR. RECONNAISSANCE OPTIQUE DES CARACTÈRES : DES ASSURÉS PLUS VITE REMBOURSÉS ! BANQUE La maîtrise de l’OCR (reconnaissance optique des caractères) permet d'automatiser la capture et le PRÉFÉRÉE traitement de différents documents qui parviennent en masse dans les services. Le traitement optique des DES FRANÇAIS factures de santé avec cette technologie réduit, par exemple, les délais de remboursement et de traitement Baromètre pour nos assurés. Cette technologie permet aussi de Posternak/Ifop repenser les parcours clients. Il est ainsi proposé aux 4etrimestre 2018 assurés sociétaires un « devis 3 photos en 3 clics » à partir de leur smartphone, permettant de leur proposer un devis d’assurance automobile sur smartphone. 64 65