Groupe Crédit Mutuel - Rapport d’activité 2018 LES VALEURS EN FIL ROUGE Une banque qui appartient à ses sociétaires S’engager, c’est faire clients, ça résonner chaque change tout ! jour nos valeurs _ AVANCER ENSEMBLE : LA CLÉ DU SUCCÈS Faire de l’humain la clé de voûte de son modèle d’entreprise, voilà ce qui signe la différence et la modernité du groupe Crédit Mutuel. Un parti-pris assumé et gagnant, fait de solidarité et de bienveillance, de service et de proximité, LA MARQUE CRÉDIT MUTUEL : en parfaite adéquation avec un monde qui se transforme et qui nécessite, de facto, de solides repères. LA FORCE D’UNE IDENTITÉ DIFFÉRENTE LA COOPÉRATION COMME 3 questions à Claude Posternack , Créateur du baromètre Posternak-Ifop et président de La Matrice, agence dédiée à l’opinion MARQUE DE FABRIQUE Groupe coopératif et mutualiste, le Crédit Mutuel appartient Comment expliquez-vous le leadership du Crédit Mutuel dans votre baromètre ? à ses sociétaires, et c’est précisément ce qui change tout. C.P. : Il y a 20 ans, quand j’ai créé le Baromètre Posternak-Ifop, l’image du secteur bancaire était partagée en 2 pôles : Entrepreneurs au quotidien, les femmes et les hommes du le mutualiste et celui de la banque capitaliste. 10 points d’image les séparaient. Aujourd’hui, il existe 3 pôles : Le Crédit Crédit Mutuel coopèrent et contribuent chaque jour au développement économique des territoires et à la construction Mutuel, puis les autres mutualistes 10 points derrière, puis les établissements capitalistes, encore 10 points derrière. d’un monde meilleur. Être proche des gens et de leurs préoccupations tout comme être attentif au capital humain, Quels sont, selon vous, les ingrédients qui font du Crédit Mutuel une marque vraiment distinctive ? dans une gouvernance basée sur la transparence et la C.P. : Les différentes crises bancaires (subprimes, dettes souveraines) sont entrées en résonance avec le modèle solidarité, permet au groupe d’assurer à chacun - sociétaires, coopératif. Le Crédit Mutuel a su en faire une opportunité. En réaffi rmant le modèle coopératif à travers sa signature administrateurs, clients - une grande qualité de services et une « Une banque qui appartient à ses clients ça change tout », le Crédit Mutuel s’est singularisé. Cette promesse vraie pérennité économique. « ça change tout » était d’autant plus crédible qu’année après année, grâce au formidable travail de ses élus et de ses collaborateurs, le Crédit Mutuel remportait le Prix de la relation client. Le Crédit Mutuel a « dépoussiéré » LE MUTUALISME POUR le concept du mutualisme en lui conférant dans le fond et dans la forme, une extraordinaire modernité. FAIRE ENTENDRE CHAQUE VOIX Son statut coopératif et mutualiste est-il un atout fort dans cette « cote d’amour » En tant que banque coopérative et mutualiste, le Crédit Mutuel renouvelée du grand public ? invite chacun de ses sociétaires à l’assemblée générale de sa C.P. : C’est l’affi rmation indéfectible à ses valeurs et la fi erté de les revendiquer dans une communication qui, depuis caisse où il détient un droit de vote égalitaire selon le principe 10 ans, permet au plus grand nombre de se reconnaître. Pour preuve, en termes d’image, le Crédit Mutuel réalise le « une personne, une voix ». grand chelem : banque préférée des Français aussi bien auprès des hommes que des femmes, des moins et des plus de 35 ans, des provinciaux et des Parisiens. 36 37