Groupe Crédit Mutuel - Rapport d’activité 2018 INNOVER, C’EST UN GROUPE INTÉGRÉ DANSL’ÉCOSYSTÈME DES FINTECHS Crédit Mutuel Arkinnovante Max. Il a lancé à Brest un projet de fi lière d’excellencedédiée au développement et à l’accompagnement des fi ntechs,éa développe la plateforme de services Tous les groupesrégionaux duCrédit Mutuel sont fortement en lien avec ses partenaires dans la région ; il est partenaire SAVOIR ASSOCIER LES présents dans tuel Alliance Fédéra Crédit Mu groupe bancaire français à introduire largement les technologiesl’écosystème des fi ntechs.le est notamment le premier du programme d’accélération « Tech for Good » de la Station Flancé en janvier 2019, ouvert aux entrepreneurs sociaux.Crédit Mutuel Maine-Anjou, Basse-Normandieet cognitives en soutien de ses conseillers. Il propose aussi avecCrédit Mutuel Océan ont apporté plus de 6 millions d'euros MEILLEURS TALENTS Lyf Pay une solution innovante de paiement mobile.Crédit Mutuel Nord Europe développe avec sa fi lialee fiLa Française des solutions dnancement innovantesà HelloAsso, une platfonctionnant sur un modèle économique original. Un partenariatfondé sur des valeurs partagées : la proximité avec le territoire,eforme de fi nancement des associations la participation et l’humain. dans le domaine de l’immobilier. EI, LA COMMUNAUTÉ DE L’INNOVATION : L’ART DE TROUVER DE NOUVELLES SOURCES D’INSPIRATION Entretien avec Bachir GuemouriInnovation Factory Dans quel but le groupe a-t-il décidé de créer cette communauté ? DANSER AVEC LA TECHNOLOGIE, B.G. : L’histoire a démarré en mars 2017 avec la décision de la Direction POUR NE FAIRE QU’UN AVEC ELLE générale de faire un état des lieux sur les démarches d’innovation dans l’ensemble des entités du groupe. En juillet 2017, la démarche « Innovons ensemble » a été validée avec comme objectif de partager les bonnes Grâce aux technologies digitales, le groupe Crédit Mutuel renforce chaque jour un peu plus la relation et pratiques autour de l’innovation, de communiquer sur les innovations en l’expérience client autour d’un principe simple : mettre la technologie au service de l’humain. À travers cette cours dans les entités et de mettre en commun les moyens pour avancer approche, le rôle central du conseiller de clientèle est réaffi rmé, au cœur d’une organisation omnicanale. plus effi cacement sur des projets innovants. En mettant à profi t les nouvelles possibilités offertes par l’intelligence artifi cielle, En quoi est-elle un nouveau trait d’union entre les femmes le groupe accroît la qualité et la pertinence de ses réponses, c’est par exemple le et les hommes du groupe ? cas avec les analyseurs d’emails. Ils traitent quotidiennement plus de 350 000 B.G. : Tous les collaborateurs sont des innovateurs en puissance. Ils pourront Quand correspondances clients. saisir des idées ou des contributions via les outils de collecte mis à leur Le groupe Crédit Mutuel accélère également le déploiement de solutions disposition par les référents Innovation de leurs entités. Les équipes IT musique cognitives dans de nouveaux domaines et dans 100 % de ses métiers de la sont associées en amont au rocep ssus afi n de faciliter l’industrialisation bancassurance. de l’innovation lorsque celle-ci est décidée par le Comité de Pilotage. sonne... Pourquoi l’innovation est-elle depuis toujours au cœur de la 20eédition des SÉCURITÉ : stratégie d’Euro-Information, colonne vertébrale du groupe ? NRJ Music Awards : LA CARTE À CRYPTOGRAMME ÉVOLUTIF B.G. : La technologie a toujours été un levier de développement dans le avec près de 5 millions groupe et ce déjà avant l’accélération actuelle du digital et son déferlement de téléspectateurs sur TF1 La fraude à la carte bancaire est en baisse, pour la première fois dans toutes les composantes de notre société. L’innovation est souvent et grâce aux activations terrain depuis 2004, mais c’est en ligne qu’elle est la plus fréquente portée par la technologie et c’est donc tout naturellement qu’Euro- de la plateforme musicale RIFFX (25 fois plus qu’en magasin). Afi n de renforcer la sécurité des achats Information a toujours œuvré pour être parmi les premiers ou les tous by Crédit Mutuel, l’émission sur les sites d’e-commerce, une nouvelle carte est commercialisée. premiers dans le monde de la bancassurance à proposer à nos sociétaires a fait vivre aux fans Le cryptogramme de sécurité à trois chiffres, imprimé au dos de la et clients des services et des produits innovants. une soirée inoubliable. carte, est remplacé par un mini écran qui affi che automatiquement (Source : Résonance - Été 2018) un nouveau code toutes les heures. Il devient donc rapidement obsolète et ne peut plus être utilisé par d’éventuels fraudeurs. 48 49