Groupe Crédit Mutuel - Rapport d’activité 2018 CARTE D’IDENTITÉ UNE BANQUE QUI APPARTIENTSOCIÉTAIRES-CLIENTSÀ SES , ÇA RYTHME L’ESPRIT D’ENTREPRISE FORTISSIMO ! _ Le groupe Crédit Mutuel est aujourd’hui un des chefs de file de la bancassurance Dans un environnement de rupture technologique et sociétale profonde, en France et en Europe. Il propose une offre diversifiée de services de proximité le groupe accélère la transformation de son modèle d’affaires fondée à une clientèle de particuliers, de professionnels de proximité et entreprises sur une stratégie de diversification dans l’ensemble de ses métiers ; de toutes tailles. Son modèle de développement, réactif et performant, il renforce son positionnement de banque multiservices de proximité place le client au centre de tous les développements. et sa transformation digitale en faveur d’une relation densifiée entre Son objectif est d’apporter, à tous, l’excellence de la relation et du service le conseiller et le client, plus proactive, plus efficace et toujours plus confiante. en tout point du territoire. Solide sur ses bases financières, animé d’une puissante dynamique de Plus de 100 000 collaborateurs - 82 000 salariés et 22 450 administrateurs -, développement responsable et d’innovation, le groupe Crédit Mutuel accompagnent au quotidien 32,5 millions de clients – dont près de 30 millions se réinvente en permanence au bénéfice de ses clientèles. de particuliers – dans la réalisation de leurs projets. Les atouts de son modèle de développement guident son ambition Le réseau de 5 700 points de vente, principalement constitué des enseignes pour l’avenir. Crédit Mutuel, CIC, Targobank et Cofidis, est augmenté d’une gamme de services numériques innovants et sécurisés au bénéfice de toutes ses clientèles. Au quotidien, la pratique du groupe associe performance et proximité, innovation au service de l’humain, solidité et solidarité. Ses valeurs de partage, de responsabilité et d’écoute sont celles d’une banque différente, solide et solidaire, au service du développement de l’économie des territoires. 8 9