PROGRESSER SE PRATIQUER COMME UN PRO Avec de la pratique, cette approche est aussi efficace dans le cas d’une conversation dificile impromptue que si vous aviez eu le temps de vous y préparer. Si vous devez Creusez sa réalité : entrez dans son monde. avoir une conversation difficile inattendue, ce sont vos 1. Mettez temporairement de côté vos jugements et vos réflexes issus de la pratique qui vous aideront à la gérer. craintes, et approfondissez sérieusement la manière En effet, un joueur de tennis professionnel ne pense pas dont elle voit les choses en lui posant des questions à exercer son coup de revers durant la finale de l’Omnium ouvertes. de Montréal. Il l’aura plutôt pratiqué des milliers de fois 2. Voyez et sentez sa réalité. Utilisez la puissance de votre avant la compétition afin d’être prêt à réagir naturelle- esprit afin de voir ce que c’est d’être dans sa situation. ment et habilement durant la partie. La même chose Posez d’autres questions pour comprendre ses intérêts s’applique aux conversations difficiles. et son point de vue. 3. Reflétez dans vos propres mots ce que vous avez Par exemple, lors de votre prochaine conversation difficile, compris pour vous assurer qu’elle se sente comprise. essayez de voir combien de questions vous posez avant d’exprimer votre point de vue. Vous allez sans doute Amenez-la vers votre réalité : aidez-la à voir trouver l’exercice ardu, mais c’est la seule manière votre réalité. d’apprendre à écouter votre interlocuteur de manière 1. Exprimez les choses clairement et honnêtement et productive. présentez les hypothèses à partir desquelles vous fonctionnez. Entre-temps, pourquoi ne pas vous pratiquer avec un 2. Demandez-lui de vous refléter ce qu’elle en comprend. collègue ou un ami? Posez d’abord toutes les questions Est-ce qu’elle a des questions? possibles afin de bien comprendre sa réalité. Puis, essayez de résumer ce que la personne a dit. Ce simple exercice Créez une plus grande réalité : amenez vos deux vous permettra d’améliorer votre habileté à bien saisir la mondes ensemble pour trouver un terrain commun. réalité de l’autre, ce qui est essentiel 1. Demandez : « Qu’est-ce que nous voulons ou pouvons avant de l’amener dans votre réa- accomplir tous les deux ? » lité. Et c’est ainsi que vous devien- 2. Surveillez bien ce qui se passe drez graduellement un afin de voir émerger une pro des conversations plus grande réalité, une difficiles. t solution qui pourra fonc- tionner pour vous deux. 3. Résumez cette réalité dans vos propres mots. Proposez à l’autre de faire de même. 58 • JUILLET-AOÛT 2018 •