Cette chronique est écrite en collaboration avec ICF Québec. Regroupant plus de 25 000 membres dans plus de 130 pays, l’organisme de certification en coaching ICF (International Coach Federation) établit les normes éthiques et les critères de compétences dans la pratique du coaching. LE DILEMME DES CONVERSATIONS DIFFICILES Ainsi, une fois que vous avez Le sujet représente un tel défi que trois consultants, déterminé qu’une situation Douglas Stone, Bruce Patton et Sheila Heen, sont devenus célèbres après avoir publié le livre Difficult Conversations donnée représentait une occasion dans lequel ils parlent du dilemme que nous avons tous réelle d’amélioration en ayant dans certaines situations de la vie : les éviter ou les confronter. Et selon eux, il ne semble pas exister de solution une conversation, il est parfaite. souhaitable de la considérer Mettre fin à une relation. Donner une évaluation de comme un dialogue au cours performance critique. Dire non à quelqu’un. S’excuser. duquel vous avez l’intention Être en désaccord avec son patron, un groupe, son conjoint. Le chien du voisin qui jappe. Annoncer à un d’apprendre quelque chose. client qu’un projet prendra deux fois plus de temps à livrer que vous l’aviez dit. Bref, la liste de conversations potentiellement déplaisantes dans notre vie est très longue. Et pour compliquer davantage les choses, il y a des conversations difficiles pour lesquelles nous pouvons Et si nous regardions plutôt les conversations difficiles nous préparer et d’autres qui font soudainement surface comme des communications productives ? Comme le dans le vécu immédiat. propose Brady Wilson, l’auteur de Juice : The Powerof Conversation, trois actions clés composent les commu ni- Une des raisons qui nous freinent d’avoir une conversation cations productives : difficile, c’est la peur des conséquences. Et pourtant, quand • creuser la réalité de l’autre ; nous n’agissons pas, nous avons souvent le sentiment • attirer l’autre vers notre propre réalité ; d’être inadéquats et de manquer de courage. Nous deve- • créer une plus grande réalité. nons alors rongés par des émotions négatives, ce qui mine notre performance et même notre santé. UN PROCESSUS DE DÉCOUVERTE ET D’APPRENTISSAGE Est-ce qu’un grand tact et une approche plaisante peuvent Nous avons pu expérimenter cette approche avec des nous aider à sortir de ce dilemme ? Le tact est certaine- dizaines de clients en coaching et chaque fois ils nous ment utile dans nos relations, mais les conversations dif- reviennent étonnés de constater son efficacité constante. ficiles exigent d’adopter une méthode qui nous permet Imaginez une ou des situations au travail où vous pensez de dire les vraies choses, sans toutefois blesser l’autre. qu’il est approprié d’avoir une conversation perçue comme difficile et expérimentez les trois actions clés ! APPELER UN CHAT UN CHAT En coaching, nous croyons important d’appeler un chat Tout d’abord, la préparation. Habituellement, avant une un chat et de se faire le cadeau de la vérité. Par exemple, rencontre nous voulons noter tout ce que nous souhaitons il faut d’abord se demander pourquoi nous supposons dire. Une meilleure pratique est de faire une liste des inté- qu’il s’agit d’une conversation difficile et s’il est opportun rêts de l’autre personne. Il est fort possible que vous décou- d’avoir une telle conversation. Dire ses quatre vérités à son vriez alors que vous ne la connaissez pas si bien. Ceci patron ou à un collègue peut s’avérer très risqué. Il ne s’agit devrait donner lieu à des questions que vous aimeriez pas d’une conversation difficile, mais d’une agression. poser à la personne afin de la découvrir. • JUILLET-AOÛT 2018 • 57