s DOSSIER ACCEPTABILITÉ SOCIALE DES PROJETS AVOIR UNE FORTE CRÉDIBILITÉ « Le Port de Québec, par exemple, « Les promoteurs cow-boys n’ont plus la cote ! affirme a enclenché un processus de Simon Poitras. Dans les dernières décennies, nous avons consultation bien en amont connu des projets qui ont été mal menés et une certaine méfiance s’est installée. Nos clients le comprennent bien, du processus environnemental. » ils veulent que leurs projets soient socialement accep- Cette écoute active assoit la tables et travaillent en ce sens. » crédibilité du promoteur et « De manière générale, les promoteurs ont besoin de peut amener ce dernier à manifester beaucoup de respect, d’ouverture et de trans- parence envers les communautés. Ils doivent comprendre modifier son projet. que leurs projets, s’ils sont réalisés, peuvent avoir des impacts réels et parfois majeurs sur la vie des gens. Il est nécessaire pour eux d’agir dans le respect. » INFORMER, INFORMER ET INFORMER La qualité de l’information transmise est, bien sûr, cruciale. PRENDRE LE TEMPS DE SE PRÉPARER Le promoteur doit informer de manière transparente. « Il ne « Au moment où le projet devient public, le niveau de s’agit pas de livrer des éléments concurrentiels, mais de bien préparation du promoteur constitue un élément critique, répondre aux questions dès que le projet est sur la place car celui-ci doit être capable de répondre au plus grand publique. » nombre de questions, indique encore le communicateur. Le promoteur doit être prêt à justifier son projet et à établir Simon Poitras insiste sur le fait que « l’utilité d’un projet doit sa propre crédibilité. » être démontrée de façon très claire. On ne peut pas deman- der aux gens d’accepter quelque chose qu’ils ne com- « Bien que le promoteur compose souvent avec un échéan- prennent pas. En leur parlant, nous établissons une relation, cier serré, nous lui recommandons de prendre dès le début nous leur présentons des faits et nous leur permettons de du temps pour préparer sa démonstration, un temps qu’il comprendre un projet dont les études sont parfois très regagnera par la suite parce que cette préparation lui don- complexes. Les ingénieurs nous aident d’ailleurs à vulgariser nera une bonne longueur d’avance. » le contenu des études et autres documents ». ÉTABLIR UN VRAI DIALOGUE S’ADAPTER AUX BESOINS « Les promoteurs qui réussissent à faire accepter leur projet Il existe de nombreux moyens d’information et de consul- commencent très tôt dans leur processus à rencontrer le tation. « Notre entreprise valorise les relations communau- milieu et les personnes concernés, qu’ils considèrent taires. Selon le contexte, un promoteur peut tenir des soirées comme de bonnes sources d’information, assure Simon de consultation publique, des séances d’information Poitras. Ils veulent connaître leur situation et comprendre publique, des ateliers… Les ingénieurs y font souvent des leurs moindres préoccupations. Ils établissent un dialogue présentations. » authentique, qui leur fait réaliser des gains. » « Il ne faut pas non plus hésiter à rencontrer les citoyens individuellement pour réduire leur insécurité, leur expliquer le projet, précise Simon Poitras. Chaque personne peut avoir des raisons personnelles et émotives de réagir à un projet. » En résumé, l’acceptabilité sociale se construit sur l’authen- tique volonté d’établir un lien qui peut mener plus loin. t 20 • JUILLET-AOÛT 2018 •