Par la suite, une communication efficace per- concernées. « Il faut aller parler réellement mettra d’expliquer clairement aux citoyens les avec les gens », soutient Jean-Marc Arbaud. bénéfices dont ils jouiront. Mais si le projet Et ce n’est pas seulement l’équipe de commu- n’est pas bon à la base, il ne sera tout simple- nication du projet qui est allée à la rencontre ment pas « communicable », insiste-t-il. de la population. UNE COMMUNICATION GLOBALE ET LOCALE Les ingénieurs et des Comme tout grand projet, le REM amène son lot de bouleversements dans l’ordre établi des membres de la haute Jean-Marc Arbaud, choses. Des expropriations ont été deman- direction se sont également directeur général adjoint dées, des interruptions et des perturbations de CDPQ Infra de service sur certaines lignes de trains de déplacés à de nombreuses banlieue se produisent et du bruit gêne plu- reprises pour rencontrer sieurs personnes résidant à proximité du futur réseau de métro léger automatisé. Jean-Marc des citoyens de même que Arbaud en convient, « on ne peut pas des organisations de la construire une nouvelle structure en l’inté- grant dans une ville existante sans susciter société civile. Carte du REM intégrée aux autres réseaux : le REM et le métro totaliseront ensemble 138 km de service à haute fréquence. certains problèmes ». Mais pour limiter au Plus d’une dizaine de journées portes ouvertes maximum les irritants, la clé du succès, c’est ont notamment été organisées près des l’écoute. futures stations du REM. « Je les ai toutes faites », dit le directeur général adjoint de La stratégie de communication élaborée CDPQ Infra. Au cours de ces journées portes s’adresse d’une part à toute la population – ouvertes, des préoccupations quant à l’inter- pour expliquer les bénéfices partagés par connectivité sont revenues à de nombreuses tous – et prend d’autre part en considération reprises dans les propos des participants. Les la réalité des personnes plus directement concepteurs ont alors décidé d’appuyer sur • JUILLET-AOÛT 2018 • 25