¿Cómo valora el comportamiento de la modalidad de pymes ¿A qué problemas se enfrenta Multirriesgos y comercio el año pasado? Pymes y Empresas a corto y medio plazo? En AXA lo valoramos positivamente. Se ha notado la activación Se enfrenta a los problemas generales del mer- económica en la contratación de seguros y en la actualización de cado: A la digitalización, tenemos que ser más ágiles coberturas. Algo que nos ha ayudado en nuestro crecimiento, tanto en la propuesta de solucio- en el segmento de particulares como en el de pymes. nes sobre todo cuando ocu- rre el siniestro; y a toda la ¿Qué es lo que más valora la pyme en este tipo de seguros? gestión del dato en donde Uno de los aspectos fundamentales de este tipo de producto hay que tener en cuenta la es el servicio. La pyme realmente valora el producto por el servicionueva regulación que entra- que recibe. Tanto el pequeño empresario como el emprendedor au- rá en vigor en mayo sobre tónomo necesitan rapidez en la resolución de un siniestro porque para él eso se traduce en La DGSFP puede hacer mystery shopping dinero, ya que puede volver a su actividad lo para detectar malas prácticas en la venta de antes posible. Por eso, nosotros somos cons- seguros e incluso actuar de oficio en función cientes de lo importante que es generar un de lo que descubra en ellos buen servicio en un siniestro de baja intensi- dad. Somos una compañía mediada en el 90% de las primas y los protección de datos. mediadores aprecian mucho que se les dé un buen servicio a sus Además, la actividad económica hará necesario que la pyme 07 clientes. En muchas ocasiones, el buen servicio es la clave para tenga bien gestionados sus riesgos. Gestionar los riesgos no signi- renovar una póliza o para atraer a nuevos clientes. En las encuestasfica solo asegurar sino también conocer sus riesgos y ver la meto- de calidad, como por ejemplo la de ICEA, los corredores nos han dología para minimizarlos. posicionado, en solo un año, del séptimo puesto al tercero, sobre todo, por el servicio que damos. ¿Cree que uno de los retos del ramo es la versatilidad de la oferta y su adaptación a ella? Para 2018 se prevé un crecimiento del 2-3% en el Multi- Sin lugar a dudas. Si estamos hablando de que las pymes ten- rriesgos de Pymes y Empresas, según se dijo en la jornada de drán su mapa de riesgo con diferentes características cada una, las Perspectivas de Icea. ¿Cree que se cumplirá? compañías deberán dar soluciones que se adapten a las necesidades Sí. Incluso creo que en el conjunto del mercado el segmento de ese cliente. No cabe el café para todos. de empresas y pymes se situará algo por encima. En AXA nuestra expectativa de crecimiento es del 7% en este segmento, porque es ¿Por dónde está yendo la demanda de servicios y cobertu- nuestro cliente objetivo. ras de los clientes en los Multirriesgos Pymes?