Además, recordó la importancia de fortale- cer la experiencia del cliente en todo momento, no solo cuando contrata por primera vez, sino también cuando renueva la póliza, cuando le sur- ge algún problema, etc. Sergio Alonso. Ganar visibilidad En cualquier caso, les volvió a insistir en Llegar al cliente que trabajen día a día para hacer su labor visible a la sociedad: Alfonso Linares puso en valor las ventajas del mediador, aun- “Tenéis que luchar por la visibilidad del corredor”, les reclamó, toda que sea “pequeño”: cercanía con el cliente; mayor adaptación, agi- vez que el mediador es el mayor comercial del país, lidad y dinamismo; un enfoque a nichos específicos; rapidez de “pues vende de todo”. Por eso, recordó que el co- Las tecnologías permiten decisión; corrección controlada; y calidad de servicio. Y mediante rredor tiene su propio universo y que debe hacerse un juego interactivo demostró a los asistentes el poder del mediador valer:“Tenéis que ser el centro y que los demás a los corredores para redirigir al cliente y llevarle por donde uno quiere. “Sois una(compañías, partners, clientes y proveedores) fluc- pequeños igualarse con gran empresa pequeña”, les comentó. túen alrededor vuestro”. los grandes Para ello, Linares también quiso destacar el papel de las redes En este sentido, comparó a los mediadores sociales como herramienta de apoyo al trabajo del mediador. Con con los superhéroes, ya que, como aquellos, poseen “superpoderes”: todo, resaltó que a día de hoy muchos profesionales no les sacan ilusión, metamorfosis, telepatía, visión, fuerza, petrificación, mi- 25 provecho porque consideran que es algo que lleva mucho tiempo y metismo, invisibilidad, empatía y fusión (con el cliente). que requiere de un community manager para desarrollarlas correc- “Pero el cometido real de un mediador es que es un trabajador tamente, cuando no es así. Lo que sí consideró un problema es te- social, hacéis una labor social”, les recordó. De ahí que los mayores nerlas y no emplearlas de manera asidua. valores de los profesionales, referidos por ellos mismos, sean el Además, Linares recordó que las redes sociales también sirven servicio, la confianza, la profesionalidad, la honestidad y el respeto. para saber cosas de los clientes: si se han casado, si se han com- Con todo, Linares cambiaría esos conceptos por otros cinco: ética, prado una casa, si se van de viaje… Ello puede servir para estrecharintegridad, conocimiento, transparencia y equidad. lazos y poder ofrecerle alguna póliza que pueda necesitar. Linares concluyó la sesión dando unas claves para ser un nú- Pero no es la única estrategia para llegar al cliente. Linares mero uno: tener una mentalidad positiva, abierta y con conocimien- recomendó a los mediadores realizar alguna sesión de networking to; contar con un equipo con talento, unido y dedicado; disponer con los clientes de empresas sobre algún tema de interés, pero que de un buen entorno, rodeándose de gente competente; estar en no verse sobre seguros, para que no sientan que se les está inten- acción, moverse para conseguir objetivos; y saberse ganador. tando vender algo. “Así fidelizáis y ponéis cara”, aseveró. AitAnA Prieto