les retrae en la comercialización del producto el desconocimiento deciero, lo que lleva a las discrepancias entre las partes. la parte financiera que tiene esta cobertura. “Yo suelo recomendar a “No hay ningún siniestro que no sea negociado y en las mis alumnos que trabajen con documentación entendible para ellos, negociaciones siempre alguien se queja, es una cobertura que con un cuestionario que les dé conocimiento de las necesidades y quegenera insatisfacción”, abunda Sebastián Mata, director general se lo trasladen al cliente, ya que muchas veces su interlocutor tienede Iberseguros, quien destaca que la dificultad de interpretación un perfil financiero y se maneja bien en los conceptos contables. Quede la cobertura hace que las peritaciones sean largas y complica- los mediadores se centren en el análisis del riesgo”, comenta. das, donde perito/compañía/asegurado/corredor tengan que ser Pero no son las únicas trabas en el camino: “El primero que muy proactivos, siendo vital la buena relación entre las partes. tiene que valorar la necesidad de cobertura es el cliente”, reconoce García-Caro ase- el director general de Iberseguros que se lamenta de que éste en gura que no se puede muchas ocasiones no percibe el riesgo: “El problema es que a veces generalizar porque “Las compañías vamos no hay filosofía de las consecuencias, de minimizar el riesgo, de “depende mucho de la de la mano del mediador, anticiparte”. El cliente debe ser consciente de las consecuencias decalidad de todo el pro- porque tenemos más un siniestro, más allá del daño material inmediato. ceso, de los datos, de recursos y eso es vital Alfonso García-Caro alude que el mediador tiene la oportunidad la asesoría, de la con- para hacer llegar al de añadir valor y de presentar su premisa al cliente, haciéndole vertratación y del pro- cliente la necesidad del que la inversión en mejorar su riesgo, debería acabar reduciendo el ducto asegurador”. De producto”. Víctor Mayorga coste de su aseguramiento. hecho, no aprecia una gran diferencia de ca- 15 ¿Seguro muy judicializado? sos judicializados en este seguro respecto a otros ramos. Otra piedra en el camino es la percepción de la posibilidad de El Senior Underwritter Centro-Noroeste del Canal Agentes y judicialización de este seguro a la hora de otorgar las indemnizacio-Corredores de Zurich puntualiza que la judicialización deviene de nes, que normalmente es debido a una incorrecta suscripción, más que a la hora de la contratación el cliente tiene otra percepción de que por discrepancias durante la peritación. Para Enrique Zárraga, delo que está firmando y si en la documentación que aporta aparecen la Dirección Técnica de Alkora, esta cobertura es en ocasiones “la deotros conceptos que no se han valorado previamente. “Es verdad que la insatisfacción”, porque al final en muchos casos el cliente piensahay unos gastos fijos que están bien constatados, pero hay una que ha sido indemnizado por menos de lo que tenía que haber reci- partida que es lo que se deja de vender, que en caso de haberlo bido y la aseguradora cree que ha indemnizado más de lo que tenía asegurado al final puede tener varias interpretaciones”. que haber pagado. A su entender, en muchas ocasiones el problema parte de la propia terminología que aparece en el contrato de segu- Influencia de los ciberataques ro sobre qué tipo de conceptos se cubren, debido a que en ocasiones Otro tema que puede afectar al seguro de Pérdidas de Beneficios se utiliza en la póliza definiciones diferentes a las del mundo finan-es el impacto de nuevos riesgos como los ciberataques. Sin embargo,