Al día en distribución El 86% de las reclamaciones a los servicios de atención al cliente favorecen al corredor Siguiendo la tendencia de los últimos años, la mayoría de las reclamaciones (86%) al Servicio de Atención al Cliente de las corredurías ha sido resuelta con informe favorable al corredor, es decir, desestimando las pretensiones del reclamante. Así lo evidencia un informe elaborado por Inade sobre la evolución del funcionamiento de este servicio entre 2013 y 2017, según su actividad registrada, que comprende la prestación de este servicio para 255 corredores. Esta circunstancia quizás venga motivada porque el cliente, alPrácticas en la Resolución Inter- sufrir un siniestro, reclama de forma indistinta tanto al corredorna de Reclamaciones”, el prome- como a la entidad aseguradora, ya que su pretensión es percibir endio de días en los que el Servicio todo caso la indemnización, a veces incluso sobre riesgos no trans-de Atención al Cliente que presta feridos. Inade ha resuelto los expedientes Desde el año 2016 se viene observando una tendencia incre-se situó en 29, plazo muy inferior 69 mental en el número de reclamaciones presentadas a los corredoresal que establece la normativa en de seguros por sus clientes. En concreto, en el año 2017, un 25%esta materia (dos meses), e in- más respecto al año anterior. cluso por debajo de las pretensiones de Unespa propuestas en la Analizando los ramos, el que presenta mayor número de recla-citada guía (un mes). maciones es el de Asistencia en Viajes, con el 58% de los expedien-Además, Inade ha elevado a la Dirección General de Seguros tes tramitados. Le sigue el ramo de Automóviles, que representa ely Fondos de Pensiones una reflexión sobre el futuro documento (una 19%; y el siguiente ramo en importancia es el de Multirriesgo Hogar,vez se apruebe la Ley de distribución) que tendrán que aportar los que representa el 6%. En cuanto a la fase de intervención del me-corredores de seguros a sus clientes antes de la celebración del diador que origina más reclamaciones es la referida a la gestión delcontrato, un documento que deberá ser entregado por escrito, re- siniestro (79%), seguida de la gestión de cobro (10%) y la gestióndactado de forma clara, precisa y comprensible, y que contenga de la póliza (5%). información sobre el producto que mejor satisface las necesidades Es de resaltar que a pesar de que los corredores de seguros -adel cliente, basándose en el análisis de un número suficiente de los diferencia de las aseguradoras- no disponen de una “Guía de Buenascontratos existentes en el mercado.