alors que les paiements en ligne resteraient assez stables, LA PAROLE WARREN KORNFELD, senior vice-président aux environs de 14 % du total. Or, si outre-Atlantique À... chez Moody’s Apple Pay arrive en tête des systèmes de paiement mobile et est accepté par 70 % des commerçants, seulement 9 % des consommateurs américains l’utilisent, très loinderrière la carte de crédit (80 %) ou même les chèques« Chez Tesla aussi, tout repose (53 %), selon le cabinet Bain. sur l’expérience client » UN SOUTIEN À L’APPLE PAY L’assurance auto de Tesla Quelle est la stratégie des tech ? Pour faire décoller l’usage du portefeuille numérique, relève-t-elle du même modèle Elles veulent intégrer l’expérience l’Apple Card offre à ses utilisateurs une remise en argent d’affaires qu’Apple ? client dans leur plate-forme et garder le (cash back) de 2 % sur tous les achats effectués avec Historiquement, bien des sociétés ont consommateur dans leur écosystème. Apple Pay et de 3 % sur les achats de produits maison essayé de se lancer dans les services Elles essaient de reproduire ce sur l’Apple Store ou sur les transactions avec certaines financiers sans grand succès. qu’Alipay et WeChat ont fait entreprises comme Uber et Uber Eats. La remise est de Mais les tech sont différentes : en Chine. 1 % pour les paiements classiques de la carte. elles sont très innovantes, La carte physique ne comprend pas d’option de créatives, et elles disposent Quels sont les scénarios paiement sans contact, cette fonctionnalité étant natu- d’un ensemble établi de clients, possibles ? rellement pourvue par l’Iphone ou l’Applewatch. Le groupe espère capitaliser sur son écosystème captif. Il de commerçants et de données. Ces larges capitalisations vient d’ailleurs de lancer Apple Care +, une assurance De ce fait, la désintermédiation et les technologiques vont s’interposer pour ses casques et écouteurs. « Tout ce qui lie davan- disruptions générées par ces grandes entre le client et les groupes financiers. tage un client Apple à leur organisation est une victoire entreprises constituent un risque Dans le cas de l’Apple Card, Apple est pour Apple, comme en témoignent iTunes et iMessage. potentiel pour les institutions financières.l’agent marketing et Goldman Sachs L’Apple Card est un autre hameçon pour rapprocher le Dans le cas de Tesla, tout repose sur le fabricant. Ainsi, Apple se taille la client d’Apple », explique Thad Peterson, analyste chez l’expérience client et la nécessité de part du lion en contrôlant la marque et Aite Group. Une stratégie qui pourrait aussi se révéler faire les choses différemment. Si Tesla la relation client, tandis que Goldman payante pour diversifier ses revenus. est en mesure de fournir une meilleure Sachs fournit l’argent. Par la suite, Amit Daryanani, analyste chez Evercore ISI, estime expérience client dans l’assurance les tech pourraient offrir davantage dans une note que la nouvelle carte de crédit d’Apple et et de le faire à moindre coût, il existe de services financiers par le biais de l’adoption accrue d’Apple Pay dans les transactions de un certain risque de perturbation du leurs écosystèmes, voire les fabriquer paiement effectuées par les utilisateurs d’IPhone pour- marché. Néanmoins, la part de marché elles-mêmes et devenir fournisseurs raient générer un chiffre d’affaires de 5 milliards de dol- de Tesla est très faible comparée à celle de services financiers, comme lars au cours des prochaines années. Jusqu’à présent les d’Apple. Or, pour pénétrer le secteur Facebook avec Libra. Dans ce cas, elles paiements sans contact et mobile sont restés très limités, financier, vous avez besoin d’une échelle contrôleraient la relation client, mais mais leur utilisation dans les transports en commun, suffisante. aussi une partie de la fabrication. notamment pour accéder au métro de New York, aidera les États-Unis à « rattraper le reste du monde en mtèreai de paiements numériques », selon Amit Daryanani. Puisque « les aiements sans contact partent d’un niveaup faible aux États-Unis mais progressent et que le taux de Pour y parvenir, Apple joue la carte de la différence, pénétration d’Apple Pay augmente à l’international, les affirmant avoir repensé entièrement la carte de crédit. volumes de transactions d’Apple Pay pourraient croître Fidèle à sa marque de fabrique, elle soigne particulière- de manière exponentielle à environ 1 milliard de dollars ment sa présentation et l’expérience client. « Cela change d’ici2020 », ajoute l’analyste. la donne car l’expérience utilisateur est particulièrement élégante. Cela incite les autres émetteurs à créer des expé- LES MILLENIALS, CLIENTÈLE CIBLE riences de même niveau et ce ne sera pas facile à faire Intention de demander une Apple Card (Etats-Unis) sans un accès à l’application de portefeuille d’origine comme ApplePay », souligne Thad Peterson, pour qui Détenteur d'une carte de crédit Non détenteur de carte de crédit la manière dont elle est présentée, activée et utilisée est 16 % 14 % 13 % 14 % un facteur puissant de différenciation. Il considère ainsi 12 % 11 % que les consommateurs de cartes vont constituer une 10 % solide base de clients fidèles à Apple, ainsi que ceux qui 8 % 8 % 7 % 7 % souhaitent simplifier leur expérience de paiement. 6 % SÉDUIRE LES 19-39 ANS 4 % 4 % 3 % 2 % De quoi séduire aussi les millenials, une des cibles-phares 0 % de la marque. « Chaque fois qu’Apple lance un nouveau Millenials <30 ans Millenials >30 ans Génération X Boomers produit les fans les plus assidus se précipitent pour mettre DU 26 SEPTEMBRE AU 2 OCTOBRE 2019L’AGEFI HEBDO/ 11 RAP ÉSILAÉR EGADNOS : ECRUOS.SROSIVDA ENOTSRENROCRD