73 Al día seguros International SOS implanta un proceso completo de gestión de siniestros en PEGA International SOS ha finalizado la implantación del primer proceso completo de gestión de siniestros utilizando la plataforma de PEGA (Pegasystems) para la prestación de su servicio de asistencia jurídica telefónica en España. Se trata de un proyecto que se encuadra en el plan de trans-raciones, lo que genera un cambio cultural que está siendo muy formación tecnológica y digital incluido en su Plan Estratégicobien aceptado también por nuestros empleados”, ha añadido. SOS PE2020. “Con estas soluciones damos un paso más en nues- Adicionalmente, también se ha desarrollado en esta misma tra estrategia de mejorar la experiencia del cliente. La integraciónplataforma una aplicación para gestionar el registro y mantenimien- de esta plataforma con nuestra centralita nos permite la identifi-to de su cuadro médico baremado de Salud y Bienestar, que permi- cación automática del cliente y tener una visión 360º de las inte-tirá, entre otras funcionalidades, que los proveedores puedan auto racciones realizadas con él en el momento de la llamada, con loregistrarse de una manera ágil a través de un portal de servicios. que podemos gestionar el proceso end to end de una manera ágil En otro orden de cosas, International SOS (en España, SOS y eficaz. Así nos centrarnos en ofrecer un servicio excelente y noSeguros y Reaseguros, S.A., y SOS Assistance España S.A.U., com- en manejar las aplicaciones informáticas. Esto está siendo perci-pañías integradas en el Grupo Santalucía), ha obtenido la certifi- bido de manera muy positiva por los clientes”, ha señalado Jorgecación GDPR (Reglamento General de Protección de Datos). Esta Núñez, subdirector general de International SOS. “Además, al tra-certificación se aplica a la gestión y provisión de protección de tarse de una herramienta que guía en la ejecución de los procesos,datos personales en todas sus centrales de asistencia y servicios hemos reducido los tiempos de formación de las nuevas incorpo-médicos a nivel mundial.